Cartucho com defeito

[CintiaIgue]

Comprei um cartucho 662 XL colorido original  e ao instalar na impressora aparece uma mensagem dizendo que o cartucho está danificado.

Como realizar a troca?

Aguardo o retorno.

Atenciosamente, Cintia.

[Fabio_L32]

Olá @CintiaIgue 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual modelo da impressora HP que usa o cartucho ?

No aguardo

Att,

[CintiaIgue]

É a impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

[Fabio_L32]

Olá @CintiaIgue 

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

[CintiaIgue]

Fabio, segui os procedimentos indicados, mas a mensagem de cartucho danificado persiste.

Inclusive quando coloco o anterior, que acabou, a impressora reconhece e aparece a mensagem que acabou a tinta, para trocar.

[Fabio_L32]

Olá @CintiaIgue 

Neste caso segue as informações:

A NF é válida por 90 dias como garantia do suprimento

Preciso que me envie as imagens:

- Todos os lados do cartucho

- Data da validade

- Conectores do cartucho

No aguardo

Att, 

[CintiaIgue]

[CintiaIgue]

Fábio, bom dia.

Enviei as fotos. Quais o próximo procedimento?

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente, Cintia.

[CintiaIgue]

Fábio, bom dia.

Enviei as fotos, qual o próximo procedimento?

Aguardo retorno.

Atenciosamente, Cintia.

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Irei enviar uma mensagem no privado para dar continuidade. 

Att,