Cartucho com problema

[Tânia_Wiggers]

Prezados usuários, bom dia!

Estou com problema em um cartucho HP 662XL color, ele não reconhece na impressora.

É original com certeza e não é recarregado.

Simplesmente informa : ! Problema no cartuco. Os seguintes cartuchos precisam ser substituídos.

Não consigo trocar com a loja que comprei, alegam que tem 7 dias para trocar. Mas como sempre compro mais de 1, já faz tempo que estou com ele aqui guardado.

Informam também que preciso acionar a HP, mas não consegui encontrar o caminho no suporte da HP.

Alguém consegue me orientar?

Obrigada,

Tânia

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Tânia_Wiggers, muito boa tarde a ti amiga !

Primeiramente me tire uma dúvida...

Se utilizar outro cartucho funciona normalmente ?

Estou perguntando isso apenas para eliminarmos a possibilidade de ser algo na impressora e não no cartucho, pois se com outro funcionar, automaticamente condenamos o cartucho atual.

Outra dúvida...qual a data de compra registrada na nota fiscal ?

Os cartuchos tem uma garantia para defeito junto à HP de até 3 meses da data de compra da nota fiscal, então precisa confirmar a data exata para ver se enquadra.

No aguardo amiga

😉

[Tânia_Wiggers]

Olá, bom dia.
Obrigada pelo retorno Ronaldo!!!
Sim sim, colocando outro cartuco funciona normalmente.  É só este cartucho mesmo!!!!

A data da compra foi  04/05/2017.

Aguardo.... 

[Ronaldo_Ferreir]

@Tânia_Wiggers,boa tarde !

Como mencionei a ti acima:

"Os cartuchos tem uma garantia para defeito junto à HP de até 3 meses da data de compra da nota fiscal, então precisa confirmar a data exata para ver se enquadra."

Nesse caso, a garantia para troca junto ao suporte da HP expirou em 05/08.

Acredito que mesmo ligando no 0800 709 7751 do suporte, será essa mesma informação que o suporte informará.

[Tânia_Wiggers · Accepted solution]

Eu entendo. Imaginei que já teria passado tempo demais!!
Vivendo e aprendendo
Agradeço muito pelas informações Ronaldo.
Abraço.