Cartucho emperrando na mangueira

[Carolmgm]

A impressora não imprime. Erro tipo 3
O cartucho prende na mangueira.
A impressora apresentou esse problema pouco tempo após a compra. Mas ao cancelar a impressão e reiniciar ela imprimia.
Agora que já acabou a garantia, não imprime mais nada nem reiniciando a impressora.
Percebi no fórum que esse problema é recorrente e provavelmente é um erro de projeto da impressora

Gostaria de saber como se pode corrigir isso e voltar a usar a impressora.

[Matheus_H]

Olá Carolmgm, tudo bem?

Você chegou a entrar em contato com o suporte anteriormente informando a falha?

Se possível, me encaminhe uma imagem da parte interna do equipamento mostrando melhor o que está ocorrendo.

[Carolmgm]

Prezados,
Estou usando o chat da hp.
Não há espaço para anexar uma foto.
Para qual e-mail eu envio a foto?

[Matheus_H]

Se preferir seguir conosco, você pode anexar a imagem por meio do ícone em formato câmera ao responder a postagem.

Conforme exemplificado abaixo:

[Carolmgm]

Segue foto do problema

[Matheus_H]

Ok.

Há quanto tempo você possui este equipamento?

[Carolmgm]

Como informado de início, o equipamento já perdeu a garantia. Tem pouco mais de um ano q comprei.

Gostaria de suporte para solução de um problema/defeito de projeto/fábrica da impressora.
Ha outra forma de contato com a HP?
Quando penso que vocês tem alguma solução, recebo retorno com mais pergunta.

[Matheus_H]

Verifiquei junto ao segundo nível, e infelizmente neste caso, como o equipamento se encontra fora de seu período de garantia, realmente o recomendado seria entrar em contato com uma assistência de sua confiança próxima de sua localidade ou uma de nossas parceiras indicadas abaixo:

- HB informática - Telefone: (11) 2023-6200

- SMS: https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia/

Caso realmente houvesse uma falha massiva na produção deste equipamento seria divulgado um comunicado indicando as devidas tratativas em nossa página de recalls no link abaixo:

Recalls HP