Cartucho preto HP60b na garantia.

[Eduardorj]

Na verdade estou ingressando hj na comunidade e gostaria de perguntar:Como acessar a garantia de cartuchos? Acabo de tentar aqui do rj, pelo tel 08007097751, que até já decorei de tanto tentar. Na única vez que consegui atendimento, ao falar para o atendente sobre o assunto a ligação caiu(?????). O cartucho preto, na garantia, está com a cabeça de impressão seca. Usei há poucos dias e estava normal por isso acho difícil ser entupimento. Aguardo alguma informação dos amigos do fórum. Obrigado.

[AndersonA]

Olá amigo,

Bem vindo ao fórum HP, você poderia descrever melhor seu problema e qual é o modelo de seu equipamento.

Você tem certeza mesmo que o problema é no cartucho, ja fez algum teste ? Qual ?

As vezes um alinhamento pode resolver, mas vamos identificr o que esta havendo primeiro.

[Eduardorj]

Amigo, retirei o cartucho e, com o auxílio de uma toalha de papel, verifiquei que a cabeça de impressão está seca. O software da hp indica mais do que a metade do cartucho com tinta. Gostaria de tentar a troca. Obrigado.

[Eduardorj]

Esqueci de mencionar o modelo da multifuncional: é uma photosmart C4680. O cartucho é um HP60b que está com tinta até a metade segundo o software da HP que instalei quando comprei a multifuncional e sempre me deu uma ideia bem real dos níveis de tinta. Tenho certeza que o problema não é alinhamento visto que usei recentemente e funcionou bem. Sou professor e preciso usar a impressora, por favor me diga como acionar a garantia ou como resolver o problema. Estou decepcionado com o ocorrido pois optei pela compra de cartucho original no lugar de recarga e, no entanto, em pouco tempo apareceu o problema. Obrigado pela atenção.

[AndersonA]

Olá Eduardo,

Você chegou a fazer um alinhamento ? Pois as vezes pode ajudar no seu problema, mas como também deseja entrar em contato eu vou passar o link com o telefone:

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

Mas estou disponivel se precisar de mais alguma coisa.

[Eduardorj]

Alinhamento??? Mas falta tinta na cabeça de impressão!!! O que o alinhamento tem a ver com isso amigo? Funcionava bem até poucos dias antes.

[JessikaA · Accepted solution]

Olá Eduardorj!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Abraços,

JessikaA