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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
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Solucionado!

Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

HP 951XL ciano - CN046AL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um kit de cartuchos(2 preto e 1 de cada cor) dia 29/06/2021, na loja oficial da HP, pois os níveis da tinta estavam baixo, no dia 03/09/2021 o cartucho ciano acabou, a impressora solicitou a troca, porém ao colocar o novo aparece a mensagem "Falha da impressora" "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora.  Se o problema persistir, fale com a HP." se eu voltar o cartucho vazio esta mensagem some e aparece a mensagem do cartucho vazio. Como proceder?

Obs.: Garantia descrita na embalagem e de 10/2022

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Estudante Top
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Solucionado!

Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

Consegui resolver o problema , o erro era problema no cabeçote da impressora

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2 RESPOSTAS 2
Professor Primário
Professor Primário
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Solucionado!

Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

@Osvaldo1br bem vindo (a) ao suporte HP! 😉

Qual é o número de série do equipamento?:
Qual é o modelo do equipamento?:

Informe os dados solicitados e aguarde nosso retorno. 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte


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Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

Consegui resolver o problema , o erro era problema no cabeçote da impressora

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação