Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

[Jennifer123]

Dia 17/06/2024, comprei um cartucho novo para minha impressora D110a, 3 dias depois ele chegou em casa, ao tentar utilizar a impressora exibia a mensagem que pelo menos um dele estava com problemas, fiz o reset e tentei outros tutorias recomendados pelo site da HP, mas não adiantou. Na mesma semana comprei o cartucho colorido na tentativa de entender o problema. Instalei os dois e a impressora diz que apenas o preto apresenta problemas. Fiz todos os procedimentos de limpeza 2 vezes, tentei usar um de cada vez, entretanto não obtive sucesso, a impressora continua só reconhecendo o colorido e dizendo que o preto está com problemas. Gostaria de saber como aciono a garantia, não encontrei ainda em nenhum lugar essa informação.

[Fabio_L32]

Olá @Jennifer123 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Ao colocar outro cartucho ou voltar o anterior, o que ocorre ?

No aguardo

Att,