Erro ao imprimir (obstrução no caminho do papel)

[davilfp16]

Okay, tenho uma HP LaserJet Pro MFP M127fn, a qual deu um erro outro dia e vocês me ajudaram a resolver. Mas o que acontece agora?

Pois é, sou técnico em informática, e tenho um cliente que possui essa impressora no estabelecimento comercial. Eles dependem muito dela pois trata-se da loja autorizada da VIVO, então são impressos relatórios boletos e tudo mais.

Me queixaram de um erro de impressão e fui lá olhar, a impressora puxa o papel só até a metade (obs: não puxa todas as folhas juntas, é só uma mesmo), ou seja, não copia, não imprime de modo algum, nem relatórios de impressão, nem testes do windows, nem mesmo o modo de limpeza.

Quando começa a imprimir, ela puxa a folha e vai fazendo o processo lentamente e depois, mais ou menos na medade da folha, ela para e aparece no painel "obstrução no caminho do papel, abrir a porta e limpar obstrução". Com o auxilio de uma lanterna, consegui puxar com uma pinça uns dois ou tres grampos que tinha lá dentro, já sacolejei ela, virei de ponta cabeça e certo, não saiu mais nada, porém, quando liguei a impressora, deu o mesmo erro. Perguntei se tinham trocado o toner recentemente (mesmo não sabendo se isso tem alguma coisa a ver, mas perguntei mesmo assim), e me disseram que haviam trocado no dia anterior ao final do expediente (ou seja, o erro apareceu depois da troca do toner), peguei o toner que estava sendo usado no dia anterior e ela ao imprimir, só fez o barulho da impressão e logo avisou que estava sem tinta.

Não sei se esclareci o problema corretamente, fiquei de voltar lá depois da resposta de vocês.

Estou no aguardo. Agradeço desde já. 🙂

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá Davi, muito bom dia amigo !

Vamos lá...

Primeiramente o que realmente me preocupa no seu relato é o fato de ter encontrado "grampos" no interior da impressora.

Isso é péssimo, o risco de danificar a impressora seriamente pelo uso de papeis grampeados é alto e o custo enorme.

Primeiramente, vamos pelo básico...

Sugiro a ti que antes de tudo atualize o firmware da impressora, pois ele controla tudo, tracionamento, mensagens falsas, etc...

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HP_M127-128_NW_FW_Update_20150818.exe

Depois de atualizar, reinicie a impressora.

Outra informação importante, garanta que o local onde a impressora fica não tenha ar condicionado muito próximo devido a umidade do papel.

De preferencia, que o cliente armazene papel em algum tipo de estufa para manter sempre aquecido o papel e evitar umidade.

Tem gente que faz uma solução meio simples, tipo...usa um armário pequeno para armazenar o papel e dentro instala uma lampada e deixa ela ligada direto, isso resolve muitos problemas...é uma solução barata e que dá resultado.

Outra coisa, tipo de papel usado...de preferencia de gramatura 75 ou 90, não use papeis muito finos, tipo aqueles de impressora matricial que tem gramatura de 30, 40...são muito finos e apresentam esse tipo de problema direto.

E claro...oriente o pessoal a nunca usar papel grampeado para imprimir ok.

Se com tudo isso não resolver, sugiro que encaminhe o equipamento para uma assistencia técnica HP para analise.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

🙂

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?


Lhe desejo uma excelente semana !

[davilfp16]

Bom dia, deu certo a atualização.
Depois que atualizou, ficou uma outra mensagem na impressora pedindo pra instalar um cartucho perto, sendo que já tinha um lá. Troquei o Robert por um outro (agora com tinta, kkkk) e imprimiu joinha...
Mais uma vez agradeço pela a ajuda de vocês. 😀
abraço forte a galera do suporte!!

[Ronaldo_Ferreir]

Opa amigo...que ótimo que deu certo.

Precisando de algo futuramente, conte sempre conosco.

Abração e boa semana a ti !

🙂

[MoemaMedeiros]

Oi,

Estou com esse mesmo problema aqui na impressora do escritório. Já analisei enão há nada prendendo ou interrompendo a passagem do papel.

Tentei aualizar o softwere pelo site, instalei o novo softwere mas acontece o mesmo problema. 

Poderiam me ajudar?