Erro da tinta preta

[Michelinha]

Reabasteci o tanque da tinta preta (impressora HP Deskjet GT 5822) com a GT 53. Fui até  a loja para compra tinta GT 51, pois sabia que era compatível com o modelo, porém o vendedor informou que a GT 53 era compatível, como, de fato, está especificado na embalagem do produto. Ao recarregar o tanque, comecei a realzar as impressões, no entanto, após algumas cópias, a impressora apresentou erro, dizendo que a tinta não é compatível. Como posso reslver o problema?

[Fabio_L32]

OLá @Michelinha ,

Agradecemos pela postagem,

De acordo com a configuração original do equipamento, a GT53 não é compatível de acordo com o documento oficial abaixo:

Aqui segue a documentação com toda a configuração original deste modelo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187...

Att, 

[Michelinha]

Sim, foi o que pensei. Contudo, ao chegar a determinada loja, pedi tinta compatível com minha máquina, o que me disse o vendedor foi que, atualmente, a tinta GT 53 estava substituindo a GT 51. De fato, o que ele me disse está especificado na embalagem. Então, não consigo compreender, se ela não é compatível por que está descrito na embalagem essa informação? E, não encontro a GT 51 nas lojas.

[Fabio_L32]

OLá @Michelinha ,

Lhe enviei um documentação oficial na qual não mostra compatibilidade.

Tem uma foto da informação na embalagem ?

No aguardo

Att,

[Michelinha]

Eu tenho a embalagem guardada. Só não posso enviar agora, pois não estou em casa. Assim que possível a enviarei.

[Michelinha]

 Esta é a embalagem da tinta que usei.

[Fabio_L32]

OLá @Michelinha ,

Obrigado pelas informaçoes

Siga então os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187...

No aguardo

Att,