Falha no suprimento de tinta

[Gorette12]

Boa noite,

Tenho a impressora HP GT-5822 a alguns meses e sempre funcionou perfeitamente, só que hoje imprimir uma folha normal, depois quando fui imprimir a segunda pagina deu erro, imprimiu uma pagina de teste e apareceu a mensagem de erro na tela do computador, abri o HP Print and Scanner e coloquei para encontrar o problema, ao fazer a analise apareceu a seguinte mensagem:

"Falha no sumprimento de tinta"

As luzes do painel estão piscando e indicando erro no cartucho preto. Todos os componentes são originais da HP.

O tanque de tinta está cheio, e sempre imprimo para evitar que a tinta fique parada e venha a entupir, por esse motivo me causou espanto ao aparecer o erro.

Gostaria de saber o que fazer para solucionar o problema o mais breve possivel, pois ela é minha ferramenta de trabalho e não posso ficar sem impressora.

A impressora está dentro da garantia

Aguardo resposta.

[Matheus_H]

Olá Gorette12, tudo bem?

Há alguma luz piscante no equipamento?

Caso sim encaminhe uma imagem para que possamos avaliar melhor a falha.

[Gorette12]

Boa tarde, ela está com a luz do alerta de cabeçote de impressão de cor preto piscando, conforme a foto em anexo

[Matheus_H]

Tente seguir os procedimentos listados no link abaixo:

Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - Erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíveis"

[Gorette12]

Boa noite, abri esse link, mas não fiz a primeira etapa, pois logo no inicio do texto tem esse alerta:

"cuidado:

Se esse erro ocorre com cartuchos com cabeçote de impressão devidamente preparado e você já tiver imprimido páginas usando o cabeçote de impressão instalado, não continue com as etapas neste documento nem abra a trava do cabeçote de impressão. Abrir a trava pode causar danos permanentes aos cabeçotes de impressão. Passe para a etapa Encaminhar a impressora à assistência técnica."

Por causa desse aviso não fiz nenhum procedimento e estou entrando em contato com vocês para me encaminhar para a assistência técnica, pois a impressora está dentro da garantia, para que seja feito o conserto.

Gostaria que fosse solucionado esse problema o mais breve possivel, pois a impressora é minha ferramenta de trabalho e esses dois dias que ela não está funcionando está me causando transtornos no meu serviço.

Aguardo resposta.

[Matheus_H]

Por favor, execute a redefinição do equipamento seguindo os passos abaixo:

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.

4. Desconecte o cabo de força da tomada.

5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.

6. Reconecte o cabo de força à tomada.

7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

[Gorette12]

Boa noite, fiz o procedimento que foi recomendado, inicialmente ela deixou de apresentar o erro, mas quando fui imprimir algo para fazer o teste, voltou a apresentar o mesmo problema.

Como faço para solucionar o problema o mais breve possivel? Pois essa falta de impressora está me causando transtornos no meu trabalho, pois ela é uma ferramenta importante para o meu serviço.

[Patrick_A]

Olá Gorette12!

Vou dar continuidade no atendimento.

A trava azul em cima do cabeçote foi aberta alguma vez?

A válvula de transporte está aberta ou fechada? Se estiver fechada, ficou assim por quanto tempo?

[Gorette12]

Bom dia, respondendo as perguntas:

A trava azul em cima do cabeçote foi aberta alguma vez? Não.

A válvula de transporte está aberta ou fechada? Se estiver fechada, ficou assim por quanto tempo? Aberta, nunca precisei fechar, pois a impressora sempre ficou no mesmo local.

[Patrick_A]

Ok Gorette12

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.