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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 1 de 4
247 Exibições

Garantia de cartucho original

Cartucho HO 662 XL preto
Microsoft Windows 11

Prezados, bom dia!

 

No dia de hoje ao tentar realizar uma impressão,  a impressora passou a sinalizar cartucho incompatível para a unidade preta (662 XL).

A impressora é uma Ink Advantage 2546.

O cartucho é original, está na garantia e foi comprado por meio da ferramenta da HP.

 

Solicito o apoio desta comunidade porque, tanto pelo HP Smart, quanto pelo site não existe um caminho fácil para solicitar o atendimento da garantia.

 

Obs.: o cartucho sinalizava ter metade da carga ainda.

 

Att,

 

Ernane Keiller Costa 

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 4

Garantia de cartucho original

Olá @tremdedoido 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Garantia de cartucho original

Conforme orientação existente, já havia realizado os procedimentos do link repassado pelo Fábio, mas não resolveram o problema. Preciso de atendimento da HP. Até encontrei o caminho hoje, mas nada de atendimento disponível. Obrigado pela atenção, Fábio.
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 4

Garantia de cartucho original

Olá @tremdedoido 


A falha pode ser na impressora como no cartucho, quais testes foram feitos ?

 

No aguardo


Att,


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação