HP DeskJet 3630 - parou de reconhecer o cartucho

[danilosgui]

A tinda do cartucho preto já estava no fim, comprei outro cartucho e comecei a imprimir, agora a impressora não reconhece o cartucho e fica piscando a luz da tinta preta.  Na configuração da impressora diz "Falha no cartucho".

Tudo bem, dai realizei todos os processos descritos no site da HP, mas não adiantou.

O estranho é que quando pressiono o botão 'ligar" e duas vezes o botão "X", para imprimir a página de relatório, a impressora funciona, informa o nível do cartucho e imprime o relatório corretamente, mas logo após imprimir a página, volta a não reconhecer o cartucho.

Gostaria de saber se alguém já passou por algo parecido.

Obrigado.

[WendreySc]

Olá @danilosgui!

Preciso de algumas informações para poder entender a falha e te judar.

1- Chegou a fazer alguma recarga de tinta no cartucho?

2- Qual a data de compra desse cartucho preto?

3- Qual o vencimento dele? Está no cartucho e na caixa dele também.

4- Chegou a testar um outro cartucho preto após apresentar essa falha?

Fez todos os testes do link abaixo?

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc

[danilosgui]

o cartucho atual está dentro do prazo de validade, sendo até 2019, o cartucho anterior que utilizava foi remanufaturado e a garantia da impressora já se esgotou

gostaria de saber se isso representa realmente um defeito, pois se for mandarei consertar, somente achei muito estranho é a impressora imprimir a página de relatório, normalmente, e não imprimir mais nada depois.

[WendreySc]

@danilosgui

Faltaram algumas informações.

Qual a data de compra do cartucho?

Qual a data exata de vencimento dele?

Depois que apresentou essa falha, colocou outro preto para testar?

Fez os testes do link que te mandei?

WendreySc

[danilosgui]

Qual a data de compra do cartucho?

- 12/09/2017

Qual a data exata de vencimento dele?

- 16/04/2019

Depois que apresentou essa falha, colocou outro preto para testar?

 - Coloquei o antigo, mas diferente do novo não imprime nem a folha de relatório.

Fez os testes do link que te mandei?

- Sim, efetuei todos os testes e procedimentos, mas não resultaram em nenhuma alteração.

:smileysad:

[WendreySc · Accepted solution]

@danilosgui

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

[WendreySc]

@danilosgui

Já te encaminhei a mensagem, para verificar, clique no ícone do envelope que fica no topo da página e do lado direito.

WendreySc