HP PRO 400 TRAVOU DISPLAY

[jonattanspeaker]

Minha impressora pro 400 m451dw parou de funcionar do nada! o display fica carregando ela faz barulho de aquecimento e tudo, mas o display não sai disso, fica carregando, depois apaga tudo! o que pode ter aqcontecido? o que fazer?

[RoseliS]

Olá jonattanspeaker,

A impressora esta na garantia?

Realize uma redefinição elétrica e depois tente atualizar o firmware da impressora.

Redefinição elétrica

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" e ligue a impressora.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Firmware para Impressora HP Laser Jet Pro série 400 em cores M451

[jonattanspeaker]

Obrigado pelo contato, 

olha para minha surpresa quando liguei ela prqa fazer estes procedimentos ela tava funcionando normalmente! mas não demorou nem 1 minuto e deu o mesmo problema! eu tentei fazer por duas vezes o procedimento e ela ligou sozinha nas duas vezes, mas o display continua apagado! 

O site da hp diz que a garantia expirou! estou tentando vcalidar minha garantia, pois minha nota fiscal eletronica tem data de emissão em 24/04/2013. Já enviei e não obtive respostas. 

Não sei o que fazer, tenho um chamado gerado nº[texto omitido para proteger a privacidade do usuário], estou esperando a validação da garantia!

[jonattanspeaker]

Olha eu tentei realizar a atualização do firmware e deu certo! eu não tinha tentado porque a impressora não faz contato com o computador desse jeito! eu atualizai o firmware e ela ficou tres dias normal, mas voltou ao mesmo problema! dai atualizei novamente e voltou ao normal, mas daí...novamente! o que pode estar provocando isto?

[RoseliS]

Oi jonattanspeaker,

A impressora utiliza uma tomada própria para ser ligada diretamente sem autilização de estabilizador, filtro de linha ou no-break?

Verifique se a voltagem da impressora esta igual a voltagem do ambiente onde esta utilizando (Exemplo: Impressora 110V ligar na tomada 110V), faça nova redefinição elétrica e ligue direto na tomada.

[jonattanspeaker]

Onde eu mora a voltagem é 220 volts. Estou utilizando um estabilizador de 1000 va. É melhor utilizar transformadores ou estabilizadores? Quantos va tem esta impressora?

[jonattanspeaker]

Esqueci de mencionar:

Quando ela deu proplema o estabilizador estava ligado em uma extensão. Na extensão tinha outro establizador conectado (do computador). Assim, diretament6e na tomada, estava a extensão. Na extensão estava dois estabilziadores, um do pc outro da impressora. No establilizador da impressora estava somente ela mesma, nunca coloco outra coisa além dela no estabilizador.

Depois do problema, passei a ligar diretamente o estabilizador na tomada e fiz aterramento que no tinha (a impressora estava dando choque). Depois de tudo isso ela continuo com o problema, mesmo com redifinição elétrica. 

Hoje estou mais interessado em saber através deste histórico , o que finalmente provocou isso, para não repetir e fazer o que é melhor. Portanto, queria muito saber:

É melhor transformadores ou estabilizadores? O que provocou o problema?

[RoseliS · Accepted solution]

Oi jonattanspeaker,

É possível que este monte de extensões possa causar problemas, pois corre o risco de não passar a energia corretamente, principalmente se houver outros equipamento ligados nestas extensões.

O estabilizador que esta utilizando este correto, mas é necessário ligar somente a impressora nele, sem a divisão com outros equipamentos e o estabilizador deve estar ligar diretamente na tomada se filtro e de preferência em uma tomada com aterramento.

Com base em todas estas informações, e como esta na garantia de fábrica, o correto é solicitar uma abertura de um chamado de técnico pelo suporte corporativo.

Segue contato:

São Paulo e  Região: 011.4004-7751     Demais Localidades: 0800-709-7751

[Amorca]

Eu trabalho com impressoras ja há algum tempo, só estive afastado por mais ou menos 8 anos. No meu caso aconteceu o seguinte: desmontei a impressora psc 151o para trocar o atuador. ao montar. msmo com tudo analisado (sensores, travas, etc...), o painel inteiro (inteiro mesmo, não algumas teclas) fica piscando e a impressora não responde nada de nada. Já desmontei e remontei novamente, sem sucesso. O poderia estar ocorendo?

[Amorca]

Eu trabalho com impressoras ja há algum tempo, só estive afastado por mais ou menos 8 anos. No meu caso aconteceu o seguinte: desmontei a impressora psc 151o para trocar o atuador. ao montar. msmo com tudo analisado (sensores, travas, etc...), o painel inteiro (inteiro mesmo, não algumas teclas) fica piscando e a impressora não responde nada de nada. Já desmontei e remontei novamente, sem sucesso. O poderia estar ocorrendo?