Hp Deskjet 2376 não está se comunicando com o cartucho colorido

[jffgomes]

Estava usando normalmente e no meio de uma impressão ela parou e apareceu a seguinte mensagem.

Problema no Cartucho

-- Três cores

Os cartuchos indicados não estão se comunicando corretamente com a impressora. Se o problema persistir, troque os cartuchos.

Comprei dois cartuchos novos e originais pois os outros já estavam quase vazios mas ainda aparece a mesma mensagem. Já tentei de tudo. Reinstalei os drivers várias vezes, fiz limpeza e nada. A impressora ainda está na garantia

Aguardo um retorno

[Rodolfo_A]

Oi, jffgomes, 

Ao inserir os cartuchos antigos a mensagem de erro volta a ser exibida?

No modo único de cartucho, deixando apenas o preto instalado e depois só o colorido consegue imprimir algo?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Em seguida, faça esse procedimento abaixo para reconhecer o cartucho:

1- Com a impressora ligada mantenha pressionado o botão de ligar e pressione duas vezes o botão cópia colorida;
2- Abra a porta de acesso aos cartuchos e em seguida feche-a;
3- Verifique se os cartuchos foram reconhecidos.

LEMBRETE: Caso não funcione, reinicie a impressora e repita o procedimento mais uma vez.

[Rodolfo_A]

Oi, jffgomes, 

Conseguiu resolver o problema?

A impressora voltou a imprimir normalmente?

[jffgomes · Accepted solution]

Opa, então,

Eu percebi que um contato dourado no carro de impressão estava amassado pra dentro e que não estava dando contato com o cartucho. Desmontei e dei uma leve forçada na parte de trás forçando o contato dourado para fora e remontei novamente e funcionou.

Obrigado pelo suporte 👍🏻👍🏻

[Rodolfo_A]

Oi, jffgomes, 

Que bom que conseguiu resolver o problema. Marque sua postagem como Solução, pois essa dica pode ajudar outros usuários.

Quando precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.