Impressão pelo celular em branco

[snxrafael]

Estou tentando fazer impressões utilizando o celular pelo wifi, mas a impressão sai em branco. Depois de mexer um pouco, descobri que se eu colocar a impressão como rascunho ou como melhor (qualidade de impressão), ela consegue fazer o procedimento normalmente. Só que eu queria saber o porque ela não está imprimindo com a qualidade de impressão no automático ou no normal, sendo que eu prefiro essa qualidade para utilizar em minhas impressões.

[Rodolfo_A]

Oi User06022019, 

Veja se esse procedimentos ajudar:

Você está usando esse app para imprimir HP Smart, reinstale:
https://hp.care/2OuD3X5

Instale esse Plugin também HP Print Service Plugin.
https://hp.care/2MS6HSR

Restaurar configurações móveis:
Veja se esse procedimento ajuda na impressão.
No celular entre nas Configurações.
Depois toque em Conexões ou rede sem fio.
Encontre a opção Mais...
Depois Toque em Redefinir configurações.
Você verá que irá aparecer a rede Wifi, Rede móvel e Bluetooth que srão redefinidos.
Depois reinicie o celular e tente imprimir pelo app.

[snxrafael]

Realizei o procedimento que pediu, mas não obtive sucesso na impressão. Continua com o mesmo problema.

[Rodolfo_A]

Oi snxrafael, 

Realize esses procedimentos abaixo e veja se consegue imprimir:

Veja se esse procedimento ajuda na impressão.

No celular entre nas Configurações.

Depois toque em Conexões ou rede sem fio.

Encontre a opção Mais...

Depois Toque em Redefinir configurações.

Você verá que irá aparecer a rede Wifi, Rede móvel e Bluetooth que serão redefinidos.

Depois reinicie o celular e tente imprimir pelo app.

Se não encontrar a opção Redefinir redes móveis, entre em configurações e depois toque em Fazer Backup e Redefinir.

[snxrafael]

Já fiz isso tudo e o problema continua.

[Rodolfo_A]

Oi snxrafael, 

Do computador você consegue imprimir normalmente?

Limpe o cache do celular deste modo:

Deixe o celular em 100% e desligue o celular.

Pressione o botão Volume menos (-) junto com botão Lig/Deslig até entrar no modo interno de recuperação.

Com as teclas de Volume, selecione Wipe Cache parttion e pressione Lig/Deslig para confirmar a limpeza.

Depois reinicie o celular.

Faça um reset na rede sem fio da impressora também:

1. Com a impressora ligada pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor" e segure.

2. Desconecte o cabo de energia do equipamento e cabo USB.

3. Aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia, com os botões ainda pressionados.

4. Quando o led da impressora acender solte os botões.

Reconecte a impressora pelo app e tente imprimir.

[snxrafael]

Já realizei todos os procedimentos e não funcionou. A impressora imprime normalmente pelo PC no wifi, só no celular que estou tendo esses problemas.

[Rodolfo_A]

Oi snxrafael, 

De outro celular você consegue imprimir?

[snxrafael]

Acontece o mesmo erro em outro celular. Eu só consigo realizar a impressão se eu colocar no modo rascunho que considero com uma qualidade péssima, ou no modo qualidade máxima que demora muito tempo pra pode imprimir.

[Rodolfo_A]

Oi snxrafael, 

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora para voltar a imprimir.