Impressora HP Laserjet pro1132s - Não scannea e não copia.

[Botafogo123]

Prezados senhores,

Boa tarde,

Prezados senhores, Boa tarde, Nossa impressora HP LaserJet Pro M1132 MFP modelo CE847A não esta mais tirando cópias e nem scaneando. Os problemas citados anteriormente ocorrem na presente data (18/01/2019) peço por gentileza que nos contatem para nos ajudar a solucionar e/ou corrigir os probremas citados anteriormente.

Tentamos atualizar o driver do equipamento e nada. Executamos " Executar a solução de problemas" e não obtivemos exito. Peço orientação dos experts da HP para esgotar as tentativas lógicas para buscar a solução dos problemas acima citados , isto antes de partir para uma manutenção corretiva em algum hardware , componente e peças da nossa impressora.

Contamos com o retorno dos experts,

Atenciosamente,

Bruno Pereira

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

FAVOR ACUSAR O RECEBIMENTO DESTE E-MAIL.                     

[Rodolfo_A]

Oi Botafogo123, 

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

A impressão funciona normalmente?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falha na impressora.

Atualize também o Firmware da impressora:

Utilitário de atualização de firmware da HP LaserJet

Conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir tente copiar algo.

Faça também um reset elétrico no equipamento:

Desconecte o cabo USB e de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.

Conecte o cabo USB e de energia.

[Botafogo123]

Prezado Rodolfo,

Bom dia,

Desculpe o não retorno imediato. Agradeçemos o envio das orientações técnicas em relação aos procedimentos que corrigissem o problema destacado por nós.

No dia 21/01/2019 , logo cedo , ligamos todos os equipamentos , inclusive a impressora laserjet M1132 MFP , e a mesmo funcionou perfeitamente. As funções de cópia e scanner funcionaram perfeitamente. Não temos explicação para o pleno funcionamento da impressora, não temos explicação técnica. Temos a suposição de que o fato da impressora ficar desligada no final de semama por 48 horas coincidiu com o "reset elétrico" me corrija se estivermos errados, porém os cabos de força e de USB continuaram plugados na impressora durante estas 48 horas.

De qualque forma agradeçemos sua disposição em nos ajudar,

Atenciosamente,

Bruno Pereira ( Assist. Administrativo ) - [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

FAVOR  ACUSAR O RECEBIMENTO DESTE E-MAIL.

[Rodolfo_A]

Oi Botafogo123, 

Refez os procedimentos que passei antes?

A luz do scanner acende ao tentar tirar uma cópia?

Pelo que informou pode ser uma falha na placa lógica da impressora.

Se os procedimentos não funcionarem, entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia