Impressora HP

[Isabel24]

Há tempos falei com um técnico da HP porque a impressora não estava a funcionar bem. Foi.me sugerido mão usar o cabo mas fazer impressões por Wi-Fi., o que foi feito até agora. Tenho igualmente um computador HP com o qual estou muito satisfeita.

Durante um tempo tudo correu mais ou menos bem, apesar de várias vezes eu ter de tentar a impressão por 2 ou 3 vezes até conseguir.

Desde há cerca de 2 meses, a impressora simplesmente não imprime. Faz o ruído habitual de impressão, o papel sai devagar mas... em branco. Acontece tanto .doc ou .pdf

às vezes ainda imprime umas palavras soltas ao longo da página, o que me leva a gastar imenso papel, alguma tinta e tempo.Já tentei tirar e voltar a colocar os tinteiros e tudo fica na mesma, Já deitei fora dois tinteiros novos que tinha colocado por pensar que poderiam não estar bem, mas tudo ficou igual. No entanto, sempre que fiz isso, a impressora IMPRIME AS PÁGINAS DE TESTE perfeitamente, rápida e totalmente legível, a p&b e a cores! Isto é um roubo de tinta, como todos sabemos, o líquido dos tinteiros é o líquido mais caro do mercado!!!

Entretanto, se imprimir um .jpg já tenho conseguido.

De notar que SEMPRE COMPREI E USO TINTEIROS DA HP ! Não se trata, pois, de produtos brancos.

Agora, sempre que preciso, prefiro gastas combustível e ir imprimir a uma loja mais próxima. Sempre fica mais barato!!

[Fabio_L32]

Olá @Isabel24 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/document/ish_6189256-6241943-16

No aguardo

Att,

[Isabel24]

Bom dia Fábio.

Muito obrigada pela resposta e indicações.

Desculpe ainda não ter respondido nem sequer ter ainda tentado resolver o problema seguindo as suas instruções pois tenho estado doente e ainda não recuperada.

Prometo responder com o resultado logo que me seja possível.

Obrigada de novo.

Isabel

[Fabio_L32]

Olá @Isabel24 

Ficamos no aguardo

Att,

[Isabel24]

Olá Fábio.

Hoje consegui fazer o que me sugeriu.

1)Através da App HP SMART, fiz a limpeza do cabeçote de impressão e corrigir diversos problemas de qualidade de impressão.

   A página de teste saiu perfeita.

   A indicação de que estavam limpos e não era preciso fazer mais nada apareceu no fim deste processo.

2) Os 2 cartuchos HP que tinha instalado há poucos dias estão corretos e com bom nível de tinta (estão novos) e foi-me

     dada essa informação online também.

3) Verificada a qualidade do papel, que é boa e tem sido sempre da mesma qualidade que uso.

4) mais uma página de alinhamento foi impressa em boas condições

5) Experimentei imprimir um PDF e depois um PNG e saiu tudo em branco, nem sequer uma linha apareceu ...

Desliguei a impressora e desisti, por agora.

Obrigada por toda a sua atenção.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Isabel24 

No cenário mais ideal, te recomendo acionar a HP Portugal e solicitar uma avaliação

Att,

[Isabel24]

Bom dia Fábio.

Irei fazer o que me sugere.

Obrigada mais uma vez.