Impressora Multifuncional HP C4280 parou de imprimir a cor preta

[Felipe_Couto]

Boa tarde comunidade HP.

Tenho uma impressora multifuncional HP Photosmart C4280, e após a substituição dos cartuchos ela parou de imprimir a cor preta. No lugar do preto, ela imprime um tom esverdeado/cinza, mas não sai mais o preto puro.

Já tentei diversas soluções como: reinstalação de driver, reinstalação da impressora no Windows, suporte via HP Smart (nesse caso nem acha a impressora pela aplicação) e suporte via "HP Support Assistant". Nenhum dos tipos de suporte oferecidos resolveu meu problema. Em paralelo continuo pesquisando na comunidade HP, mas ainda não encontrei uma solução.

Ja rodei também a aplicação "HP Print and Scan Doctor", e também não resolveu. Em anexo está inclusive uma foto da página de teste que foi impressa através dessa aplicação. Dá para notar que o preto não está saindo preto.

Já fiz a verificação das configurações da impressora a fim de verificar se estava marcada a opção de "imprimir em escalas de cinza", mas não está. Está definido como "Imprimir em Cores". 

Ressalto que estou utilizando cartuchos originais HP (modelos 74 e 75).

O problema está ocorrendo apenas com a cor preta. As demandas cores estão ótimas.

Em anexo seguem fotos:

Arquivo de Teste - ESPERADO (é o arquivo de página de teste que deveria ser impresso através das propriedades da impressora no Windows)

Arquivo de Teste - REAL (é a foto que mostra como a impressão esperada está saindo na realidade)

Página de Teste do HP Print and Scan Doctor (é a foto da página de teste da aplicação)Arquivo de Teste - ESPERADOArquivo de Teste - REAL

Veja que não sai nenhum texto, pois ele é PRETO, e portanto, não é impresso!

Página de Teste do HP Print and Scan Doctor

Em destaque o problema com o preto. Ele sai num tom de conza/esverdeado!

Espero que possam ajudar!
ABRAÇOS!
FELIPE

[Fabio_L32]

Olá @Felipe_Couto 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

Multifuncionais HP Photosmart série C4200 - Cores incorretas | Suporte ao cliente HP®

Impressoras HP Inkjet - Erros de cartucho de tinta | Suporte ao cliente HP®

Permanecendo a falha, terá que solicitar um assistente técnico

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

[Felipe_Couto · Accepted solution]

Olá, bom dia.

Após a realização de todos os testes possível e acionar o suporte técnico e de garantia da HP, chegamos à conclusão de que o cartucho preto estava com problemas. A HP providenciou a troca na garantia e após a substituição, funcionou normalmente.

Agradeço a HP pelo suporte.