Indicador do cartucho preto 664xl está piscando e impressora não funciona :(

meiraclassico · ‎01-03-2019

Olá, comprei dois cartuchos originais hp 664xl (preto e colorido). Instalei fiz o alinhamento e deu certo. Mas durante o alinhamento a cor magenta saiu rosa. Então executei o processo de limpeza (mesmo tendo acabado de desembalar os cartuchos novos lacrados originais da hp) por duas ou três vezes pra ver se o vermelho ficava mais vivo. Mas depois disso o cartucho preto começou a aparecer no indicador como não reconhecido.

Coloquei o meu antigo cartucho preto mais vazio, que tbm é original e nunca foi recarregado. Usado somente por mim. Mas mesmo assim continuou o erro.

Já tirei os cartuchos e coloquei de volta, resetei impressora, reiniciei (conforme vi aqui no forum) e nada. Minha impressora não funciona mais. Ela é nova recem acabei de pagar (fiz parcelado).

Preciso muito de ajuda pra resolver se possível sem mandar pra assistência. Mas se for necessário mandar, que seja o quanto antes pra eu pegar a garantia.

Ronaldo_Ferreir · ‎02-03-2019

Olá @meiraclassico , bom dia !

Siga as dicas do post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/CARTUCHO-664-E-664XL-FIRMWARE-PODE-...

Atualize o firmware para a última versão:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1845A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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meiraclassico · ‎02-03-2019

Olá, obrigada pelo retorno.

Aquelas opções de reset e etc... eu tinha feito antes de abrir o tópico. Na verdade não sei dizer se ela chegou a resetar pois aqui continuou o mesmo problema e não vi nenhuma mudança.

Também já havia execultado o aplicativo doctor mas ele acusou o problema sem resolvê-lo.

Tentei atualizar o firmware como vc sugeriu, mas não consigo selecionar a minha impressora. Eu clico na cx de seleção mas ele não seleciona

Até reinstalei a impressora pra ver se dava mas não resolveu. Se eu deixo só o cartucho colorido ela imprime, mas se coloco o preto nada funciona.

A única coisa que não fiz foi a limpeza com pano nos cartuchos pois eu acabei de desembalar da cx., e da impressora porque ela sempre fica fechada, uso bem pouco e como eu disse recem terminei de pagar.

No meu caso então o jeito seria acionar a garantia? Espero que a garantia seja de pelo menos um ano, pra ser um pouco justo... 😞

Ronaldo_Ferreir · ‎03-03-2019

@meiraclassico , sim a garantia é de 1 ano apartir da data de compra da nota fiscal.

No documento abaixo tem algumas dicas que também podem ajudar, caso queira tentar antes de acionar a garantia:

Impressoras HP DeskJet 2600 - Erros no cartucho de tinta

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meiraclassico · ‎03-03-2019

Olá. As sugestões ali eu tinha tentado antes. Se pelo menos o instalador do firmware permitisse concluir a instalação... mas ele nem permite a seleção da impressora. Nem mesmo meu antigo cartucho vazio é reconhecido. Dá o mesmo problema que o novo. Mas antes ele estava bom mesmo vazio.

Ainda assim obrigada pela atenção.