Mensagem PARADO

[Chauraisj]

Tenho um MacBook Pro com MacOS Big Sur instalado. Ate então, minha impressora HP Deskjet Ink Advantage 3636 vinha funcionando normalmente (pedidos de impressão a partir do computador e a partir do celular iPhone 11, via AirPrint).

Para resolver um problema de conexão entre a impressora e o Macbook, abri o aplicativo HP Easy Start e o executei, no entanto, após identificar a impressora, pediu para instalar o aplicativo HP Smart.

Feita a instalação, minha impressora, ao comandar a impressão de qualquer arquivo a partir d Macbook, seja pelo aplicativo HP Smart ou por qualquer outro software (Acrobat Reader e Word, por exemplo), aparece uma caixa com a seguinte mensagem: "PARADO - ? página" e nada acontece com a impressão. Limpo a fila de impressão, repito a operação e nada.

Desinstalei todos os aplicativos HP do Macbook e redefini o sistema de impressão. Cheguei inclusive a redefinir as configurações da impressora para configurações de fábrica.

Instalei novamente o aplicativo HP Smart e adicionei a impressora via wifi.

Tudo OK.

Pelo HP Smart executei a opção diagnosticar e corrigir, obtendo as seguintes mensagens: - Problema do Spooler de impressão corrigido; - Problema na fila de impressão não corrigido; - Houve um erro no teste de diagnóstico.

Feito tudo isto, a impressora emite ao mesma mensagem ao tentar imprimir a partir do Macbook.

Ao imprimir pelo iPhone 11, via AirPrint ou pelo HP Smart, a impressão e realizada normalmente.

Não sei mais o que fa; co para resolver este problema!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Chauraisj , boa tarde !

Por gentileza, clique no link abaixo e siga o passo a passo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02287330

Principalmente essas duas:

Etapa 2: Limpar a fila de impressão

Etapa 3: Redefina o sistema de impressão

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

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