NÃO LÊ CARTUCHO NOVO

LEEJET · ‎09-01-2019

Tenho uma impressora HP DESKJET 2676,ultilizei o cartucho que veio quando a comprei, depois fiz a compra de outros 2 no modelo 664.

Na segunda vez acabou todo o cartucho preto e fiz a compra novamente, do preto e do colorido 664XL, ao fazer a troca do cartucho preto ele não identificou e informa que esta vazio.

Após o problema, achando que o problema seria o cartucho XL fiz a compra de outro cartucho e mesmo assim a impressora continua não lendo o cartucho novo.

Ja fiz varios testes, reistalei o drive no computador 2 vezes, e nada.

Andei pesquisando sobre e vi que houve um caso semelhante, na terceira troca não foi identificado o cartucho preto, o problema que a minha impressora adquiri em 2017, sendo assim, já não esta na garantia.

Mas gostaria de uma posição de vocês, pois escoli a HP exatamente por informar a durabilidade dos produtos da marca, porém percebo que a capacidade de troca de cartucho é imcompativel com o que propoem.

Adianto aqui a minha insatisfação, pois tenho a impressora para facilitar meu dia-a-dia e acabo com dor de cabeça.

Fabio_L32 · ‎09-01-2019

Olá @LEEJET,

Agradecemos pela postagem,

Existe os procedimentos abaixo que são compatíveis com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Por favor, realize os mesmos. Se mesmo assim ocorrer, terá que solicitar análise no produto

No aguardo

Att,

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LEEJET · ‎09-01-2019

Executei toods os procedomentos descritos e ainda permanece o erro.

Poderia idicar o que devo fazer ?

Fabio_L32 · ‎10-01-2019

Olá @LEEJET,

Terá que acionar um assistente para análise na impressora

Quer algumas recomendações ?

No aguardo

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LEEJET · ‎10-01-2019

Sim, na cidade de Campinas/SP .

Fabio_L32 · ‎11-01-2019

Olá @LEEJET,

Segue abaixo as indicações em que meu colega @Ronaldo_Ferreir faz aos users neste post

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

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