Não estou conseguindo imprimir as cores magenta, vermelho, laranja e cinza claro.

arqpbrito · ‎21-09-2020

Troquei o cartucho antigo que tinha ainda um pouco de tinta por um cartucho novo.

Já limpei com agua morna todos eles, as borras de tintas saíram normais e o problema continua . . .

Rodolfo_A · ‎22-09-2020

Olá arqpbrito, tudo bem?

Poderia me enviar uma impressão de um relatório da impressora.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

arqpbrito · ‎23-09-2020

Caro Rodolfo agradeço sua atenção e quero informá-lo que após a limpeza com água morna nos bicos dos cartuchos, todos saíram com as borras normais e na impressão do relatório da impressora, a cor Magenta não saiu. Foi tentado os procedimentos que a HP orienta e aparentemente acho que o problema está no cabeçote da impressão. Estou aguardando o laudo técnico para um possível procedimento . . . Assim que eu tiver a resposta lhe darei um retorno. Obrigado!