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Olá @LarissaPorto , bom dia !
Uma dúvida, chegou a tentar limpar os contatos do cartucho pra ver se muda algo ?
Testou com algum outro cartucho pra ver se funciona ?
Se ainda tiver o cartucho antigo, agite ele um pouquinho e reinstale na impressora pra ver se muda a mensagem.
No aguardo
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E mesmo com esse segundo cartucho novo não funcionou ?
Se com 2 novos cartuchos não resolver, o provavel problema é na impressora e não nos cartuchos.
Ela ainda está em garantia ?
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