Problema na Impressão da HP serial BR75TFF1QM

anita_enny · ‎11-03-2019

Minha impressora HP serial nº **bleep**, não consegue imprimir.

Ao puxar o papel para a impressão, a impressora puxa torto e amassado, logo após dispara um bip (3 vezes) e depois aparece a mensagem de atolamento de papel no visor do meu Notebook. Já troquei várias vezes de marca de papel e não resolve.

Preciso muito de ajuda, pois sou professora do Ensino Superior e dependo muito da impressora para o trabalho.

Atenciosamente.

Ronaldo_Ferreir · ‎11-03-2019

Olá @anita_enny , boa tarde amiga !

Sua impressora é a - HP DeskJet GT 5822 ?

Está usando tipo de papel comum A4 - 75g/m, ou algum tipo de papel específico ?

Pelo que entendi, já no tracionamento da folha ela puxa torto e o papel amassa, correto ?

No aguardo

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anita_enny · ‎11-03-2019

Boa tarde, @Ronaldo_Ferreir! Muito obrigada por responder!

Sim, minha impressora é a HP DeskJet GT 5822.

Eu uso o papel comum A4 - 75g/m na impressora.

Exatamente, já no tracionamento da folha ela puxa torto e o papel amassa. Depois aparece um alerta sonoro tipo bip (3 vezes) e uma mensagem de atolamento de papel.

Minha impressora possui bastante tinta no tanque do reservatório.

Ronaldo_Ferreir · ‎13-03-2019

@anita_enny , obrigado pelo retorno.

Abra o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187...

Siga essas duas etapas:

Etapa 3: Limpar os roletes de papel

Etapa 5: Limpar manualmente os roletes de papel dentro da área da bandeja de entrada

Feito isso, retire todo o papel da impressora, abra uma nova resma de papel e carregue na impressora.

Aquela embalagem que vem o papel serve para cortar a umidade, por isso recomendo abertura de uma nova embalagem.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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