Problemas com o cartucho de impressão

daniellecintra · ‎06-10-2018

Quando tento imprimir algum documento, a impressora não imprime e dá um erro sobre o acrtucho de impressão:

"Cartuchos incompatíveis

Preto [K]

O cartucho listado acima não se destina ao uso com esta impressora em sua configuração atual.

Consulte a Ajuda da impressora.

Para encomendar on-line um cartucho original HP para substituição, clique em Comprar agora."

Gostaria de esclarecer que o meu cartucho é original (veio junto com a impressora).

Estou tentanto contato com o suporte da HP, mas não sou atendida, pois o produto não está na garantia. Pelo site não consegui encontrar nenhuma assistência técnica para consultar o valor do conserto.

Devo comprar um cartucho novo ? Isso resolverá o problema ?

Ronaldo_Ferreir · ‎08-10-2018

Olá @daniellecintra, boa tarde amiga !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver esse problema:

Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - Erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíveis"

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05350135

Além disso, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820new/DJ5820_R1829A.dmg

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se não resolver, recomendo testes com um novo cartucho.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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