Problemas de Impressão

[CRoberto]

Ao realizar uma impressão, a folha sai com falhas sai com falhas no início das linhas e algumas linhas são cortadas na parte superior e só imprime metade destas linhas.

Estou usando rede sem fio

[Cristina_R]

Oi CRoberto!

A cópia é impressa normalmente ou também apresenta este problema?

Verifique se há espaços em branco nas mangueiras dentro da impressora e me envie uma foto delas.

[CRoberto]

Tirei uma cópia colorida e o problema se repete, ou seja impressão falhada nas linhas, impressão de só metade das linhas, etc

Além disso, tirei cópia na opção "colorida" e a folha com impressão totalmente em verde.

Ou seja, o texto original em preto sai verde.

As partes coloridas também saem em verde.

Minha impressora é com tanque de tintas.

Abri a impressora para olhar onde ficam os cartuchos de impressão e não visualizei nenhuma mangueira.

Por isso não tirei foto como voce solicitou.

Portanto, o problema permanece.

Aguardo novas instruções

[Cristina_R]

Faça o seguinte:

- Abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
- Espere a impressora ficar silenciosa.
CUIDADO:
Não toque na trava azul do cabeçote de impressão! Tocar na trava pode abrir o carro de impressão e causar danos ao sistema de tinta.
- Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso ao cabeçote de impressão e mova o carro para a direita e poderá ver as mangueiras de impressão.

Faça também uma limpeza do cabeçote de impressão: 

http://hp.care/2uCWhk6

[CRoberto]

Tirei as fotos que envio em anexo

[Cristina_R]

Veja se a trava azul dos cabeçotes de impressão está devidamente fechada e faça os procedimentos indicados na documentação " Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão"

AndressaR - HP Suporte

[CRoberto]

Pela foto das mangueiras de tinta, percebo que está com problemas (areas em vazio).

Vou levar em uma assistência técnica para reparo.

Poderia, por gentileza, me indicar endereços de lojas de assistência autorizada HP na cidade do Rio de Janeiro?

[Cristina_R · Accepted solution]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.