Re: CARTUCHO INCOMPATIVEL

jerivaldo · ‎21-05-2020

data da compra 09/05/2020

término da garantia - 12/2021

Rodolfo_A · ‎22-05-2020

Olá jerivaldo

Poderia me informar quais foram os teste que realizou de acordo com a falha que indica.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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jerivaldo · ‎25-05-2020

Olha, eu fiz os testes recomendados, seguindo as orientações do Portal. Por exemplo:

reinstalei o driver,

reinstalei a impressora,

reinstalei o firmware,

limpei os contatos dos cartuchos e do carro de impressão.

O mais estranho é que eu coloquei o cartucho antigo de volta e a impressora não o reconheceu. Por que eu troquei o cartucho: porque a impressão estava incompleta e eu deduzi que a tinta havia terminado.

Rodolfo_A · ‎26-05-2020

Olá jerivaldo

Poderia me informa os dois cartucho que enviou a foto foram testado na impressora?

Att.

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