Troca de cartucho

[silviaoluna]

Comprei um cartucho original na Loja Extra. o cartucho está apresentando problema, fui na loja para troca, mas fui informada que eles não realizam a troca do cartucho. Como devo proceder? Preciso urgentemente a troca desse cartucho para o trabalho que realizo.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @silviaoluna , boa tarde amiga !

Nos informe o modelo exato de sua impressora que usa esse cartucho e que tipo de problema apresenta:

- Falhas na impressão (problema de qualidade);

- Mensagem de erro - Cartucho em falha, cartucho incompatível, etc...

Informe ainda:

- Qual a data de compra do cartucho de acordo com a nota fiscal do Extra ?

- Qual a data de vencimento que está marcada no cartucho ?

No aguardo

[silviaoluna]

Comprei no dia 19/02/2019
Ocorre falha na impressão, a impressão pára e joga o papel para fora sem concluir a impressão. E na tela no computador mostra uma mensagem da HP que o cartucho está danificado e que é necessário substituir.
Preciso urgente saber como proceder para trocar esse cartucho, ele custou R$ 119,90

[Ronaldo_Ferreir]

@silviaoluna 

Por gentileza, responda todas as perguntas para que possamos lhe auxiliar na solução.

"qual o modelo de sua impressora ?"

No aguardo

[silviaoluna]

Modelo da Impressora: Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2676

[Ronaldo_Ferreir]

@silviaoluna 

Siga as orientações do documento abaixo para ver se muda algo, ou pelo menos por enquanto para que consiga usá-la:

Impressoras HP DeskJet 2600 - Erros no cartucho de tinta

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Para limpeza dos contatos do cartucho, use uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Me avise como ficou independente do resultado.

No aguardo

[silviaoluna]

Realizei o procedimento para limpeza do cartucho que você orientou mas continua apresentando o mesmo defeito. Solicito instruções urgentes para troca do cartucho. 

[Rodolfo_A]

Oi silviaoluna, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.