cartucho incompativel

MarcioConde · ‎08-08-2022

Ola. Possuo uma HP Deskjet 2546 (A9U23-64001) SN [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] e uso sistema operacional Windows 10 (64). Comprei um cartucho de tinta preta 662XL original (loja parceira do site HP) Nota fiscal, selo tridimensional etc... Após substituir o cartucho usado (também 662XL) e mprimiir umas dez paginas, passei a receber a informação "cartucho incompatível" e a impressora deixou de imprimir. Entrei no site do forum e fiz TODOS os resets encontrados, sem sucesso. Reinstralei os Drives e Softwares HP igualmente sem sucesso. Até a presente data sempre substitui os cartuchos pelo modelo 662XL tanto preto quanto colorido sem problemas. Aparentemente o problema parece ser do cartucho. Juntamente com a compra da tinta preta adquiri o colorido (ainda não instalado). Qual a solução da HP para o problema? Troca dos cartuchos por outros? Verifiquei que o mesmo problema aconteceu com outros usurios e os procedimentos de reset foram igualmente infrutiferos. Agradeço a atenção.

Ronaldo_Ferr · ‎08-08-2022

@MarcioConde , boa noite !

Chegou a tentar limpar os contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora ?
Se voltar o cartucho antigo, detecta normalmente ?
Chegou a testar com algum outro cartucho ?
Qual a data de compra e validade registrada no cartucho ?

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MarcioConde · ‎10-08-2022

Olá.

Sim, foi feita a limpesa dos contatos dos cartucho (novo e usado) e também da impressora, embora todos contatos estivessem limpos.

Com relação a troca de cartucho pelo antigo (sem tinta - preto). Após a mensagem de incompatibilidade, o cartucho antigo também passou a exibir a mesma mensagem, o que antes não ocorria. Não possuo outros cartuchos para testar. Os mesmos são descartados no posto de coleta de cartuchos da loja parceira.

O cartucho novo, original foi comprado em 26/julho/22. Data do cartucho 2024/02/24 Y HP 2384505727253336 fabricado na Malasia.