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cartucho queimado na garantia

CB335WHP74
Microsoft Windows 10 (32-bit)

BOA TARDE, GOSTARIA DE SABER COMO FAÇO PRA ACIONAR A GARANTIA DO MEU PRODUTO POIS NÃO FUNCIONA MAIS E TEM GARANTIA ATÉ 10/2022?

7 RESPOSTAS 7
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cartucho queimado na garantia

Olá, tudo bem?

 

Preciso que me informe qual o modelo da sua impressora e que me envie fotos de todos os ângulos do cartucho com a falha. 

 

As seguintes fotos do cartucho.
De cima (mostrando a etiqueta branca com as informações)
Da frente ( mostrando os dados de validade)
Atrás ( mostrando o chip).

 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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cartucho queimado na garantia

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cartucho queimado na garantia

segue as fotos!!

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cartucho queimado na garantia

Vou pedir por gentileza que realize os procedimentos do link abaixo.

Ao clicar no link vai aparecer algumas tipo de cartuchos, clica no Tipo 1 que é o seu modelo e segue os procedimentos que podem vim a resolver - https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4400-all-in-one-printer-series/3655558/model/365...

 

Após os procedimentos, se a falha persistir, vou precisar que me envie as 2 seguintes fotos.

 

1 - Foto do erro acusando o cartucho

2 - Foto da etiqueta que contém em cima do cartucho ( faltou ela )

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cartucho queimado na garantia

o problema realmente é no cartucho!

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cartucho queimado na garantia

Bom dia, tudo bem?

Como realizou os procedimentos indiciados e falha persiste, a orientação é a troca do cartucho por um novo e original, sem ser recarregado. 

Por que a troca? As fotos que enviou consta que o cartucho foi recarregado e infelizmente um cartucho recarregado pode vim funcionar ou apresentar falhas e ao recarregar o mesmo, não é mais coberto em garantia. 

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