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Solucionado!
erro de impressão
em 07-11-2021 04:44 PM
Estava tudo a funcionar dentro do normal.
A dada altura, ocorreu um erro ao imprimir um documento excel já imprimido várias vezes.
Demora cerca de 2 segundos de impressão, imprime cerca de 3 cmm e começa a piscar o icone de colocar papel ao mesmo tempo que os icones de preto e branco e tri-color.
pressiono a tecla do papel (fica papel congestionado que é libertado) após esse processo, dá 2 avisos sonoros.
usando a função de scanner, não dá qualquer problema.
já troquei cabo de USB e a situação é sempre a mesma.
Já corri o assistente HP e não resolveu.
também já reiniciei o PC.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
erro de impressão
em 09-11-2021 11:24 AM
@Promethos , bom dia !
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;
- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);
- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.
Espero que lhe ajude !
👍
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
erro de impressão
em 09-11-2021 11:24 AM
@Promethos , bom dia !
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Espero que lhe ajude !
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Solucionado!
erro de impressão
em 12-11-2021 06:46 PM
Muito obrigado.
era efetivamente um pequeno pedaço de papel, mais pequeno que um "post it" que estava encostado à lateral interior da impressora. provavelmente o "carro" ao andar de um lado para o outro tocava nele e dava erro, parando a impressora.
Bom fim de semana,
Abraço