falta de comunicação com a impressora hp 2136

[leonemariano]

Minha HP 2136 imprime, após uns segundos aparece a mensagem de falta de comunição. Passo o doctor e não aparece nenhum erro.  E tambem não consigo entrar nas propriedades da impressora, alguem pode me ajudar ?

[Rodolfo_A]

Oi leonemariano, 

Neste caso veja use esses utilitários:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

Aumente também a energia das portas USBs para tentar uma conexão:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador e veja se consegue imprimir.

[leonemariano]

Bom dia, a mensagem que aparecida depois da impressão sumiu, a que falava em falta de comunicação. Agora para acessar as propriedades da impressora, o problema continua. O office acaba fechando .

Nome do Evento de Problema: BEX
Nome do Aplicativo: EXCEL.EXE
Versão do Aplicativo: 14.0.7195.5000
Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 5a881a33
Nome do Módulo de Falhas: UNIRES.DLL_unloaded
Versão do Módulo de Falhas: 0.0.0.0
Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 50a48575
Deslocamento de Exceção: 66370bde
Código de Exceção: c0000005
Dados de Exceção: 00000008
Versão do sistema operacional: 6.1.7601.2.1.0.768.2
Identificação da Localidade: 1046

Informações adicionais sobre o problema:
LCID: 1046
skulcid: 1046

esse é o erro que aparece, vc pode me ajudar ?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi leonemariano, 

Veja se consegue resolver o problema desinstalando e limpando o computador de qualquer vestígio da impressora com esse programa Ccleaner.

Depois de desinstalar faça uma limpeza de disco deste modo:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.

Aguarde o sistema concluir o cálculo.

Na próxima janela clique marque todos os campos e em seguida clique em Ok ou Excluir arquivos.

Deixe concluir e reinicie o equipamento.

Depois reinstale a impressora com esse driver mais recente:

Software e drivers completos da HP Deskjet série 2130

[leonemariano]

Otimo, deu tudo certo, obrigado

[Rodolfo_A]

Oi leonemariano, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços e tenha um ótimo final de semana.