impressora não reconhece cartucho colorido

Luciana1103 · ‎05-07-2020

Estava imprimindo normalmente e de repente a impressora informou que o cartucho colorido não era compatível, mas é o cartucho original, que veio quando comprei.

Preciso de ajuda, HP.

Fabio_L32 · ‎06-07-2020

Olá @Luciana1103 ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, qual modelo exato da impressora ?

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Luciana1103 · ‎06-07-2020

Deskjet GT 5822, ja tenho há dois anos e nunca havia dado nenhum problema...ja fiz todos os procedimentos do suporte...e acabei de ligar para o 0800 e me indicaram comprar outro cartucho...mas como assim?? Não sabem nem se o defeito é mesmo do cartucho e empurram logo pra comprar uma peça que custa quase o preço de uma impressora

Abri o compartimento e vi que a mangueira de tinta preta está completamente vazia...pode ter alguma relação???

Fabio_L32 · ‎06-07-2020

Olá @Luciana1103 ,

Tente por favor esses procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187...

Além desta dica:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-ou-problemas-d...

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Luciana1103 · ‎06-07-2020

Mais do mesmo....apenas as mesmas orientações para substituição do cartucho.

Fabio_L32 · ‎06-07-2020

Olá @Luciana1103 ,

Pode ser a cabeça de impressão neste caso.

Te recomendo verificar com os assistentes abaixo uma análise no produto:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

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