impressora pede cartucho de set up mais não posui

[alineoderdenge]

minha impressora comoçou a mostrar u mensagem ´´utilize cartucho de set up`` mais minha impressora não veio com esses cartuchos como faço para resolver esse problema uma vez que não possuo esses cartuchos? obrigada.

[Fabio_L32]

Olá @alineoderdenge ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, os procedimentos abaixo podem ajudar na solução da falha mencionada

• Impressoras HP - A mensagem de erro "Use cartuchos de INSTALAÇÃO" é exibida 

Nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[alineoderdenge]

boa tarde,

no topico 3 dessa solução informa que se a impressora não possuir cartucho de instlação a impressora deve ser devolvida a loja, mais  comprei ela á mais de um ano nem quando fui instalar ela essa mensagem apareceu somente agora depois de todo esse tempo.    obrigada aguardo o retorno.

[Matheus_H]

Olá alineoderdenge, tudo bem?

Neste caso este passo não é aplicável por se tratar de uma impressora da linha Deskjet, cuja qual não há a necessidade de cartuchos setup.

Você deve seguir apenas os procedimento listados abaixo da imagem dos dois cartuchos conforme exemplificado abaixo:

[alineoderdenge]

Infelizmente segui todos os passos e não deu certo, não consegui fazer a atualização do firewere da erro, desliguei e religuei e não consegui,não sei o que pode estar acontecendo é a segunda multifuncional hp que compro e as duas apresentaram problemas ....

[Matheus_H · Accepted solution]

hummm.

Tente também executar os procedimentos listados abaixo:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

[alineoderdenge]

Bom dia 

Consegui resolver meu problema muito obrigada pela ajuda.

[Matheus_H]

De nada !

😉

Estaremos à disposição caso necessite novamente.

[Zerobraga]

A sugestão apresentada funcionou perfeitamente. Fiquei por 2 dias tentando instalar a impressora que não reconhecia os cartuchos de setup. Após fazer o procedimento sugerido reconheceu prontamente e terminei a istalação. Muito obrigado pela dica.