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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 7
270Exibições
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mensagem de obstrução sem estar obstruído

Tenho uma impressora Tank. Estou com problema de obstrução de papel, mas NÃO HÀ OBSTRUÇÃO alguma, é apenas a mensagem que não consigo retirar. Já desliguei tudo, desconectei, mas nada.

O que faço?

 

6 RESPOSTAS 6
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 7
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mensagem de obstrução sem estar obstruído

Olá @ammg , boa tarde !

 

Qual o modelo da ink tank ?
Qual o sistema operacional e versão ?

 

No aguardo


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 7
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mensagem de obstrução sem estar obstruído

Ink Tank Wireless 416

Windows 10

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 7
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mensagem de obstrução sem estar obstruído

@ammg 

 

Siga as orientações passo a passo dos documentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802629

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807593

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807589

 

 

Se não funcionar...

:Arrow_Down:

 

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

 

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 7
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mensagem de obstrução sem estar obstruído

Nada disso resolveu. Porque não há problema algum na impressora. O problema é amensagem na hora de imprimir. Há uma mensagem de obstrução. Não consigo removê-la. Por isso não imprime. Eu já tirei cópias normalmente, está tudo ok com a impressora.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 6 de 7
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mensagem de obstrução sem estar obstruído

Mais uma coisa, consigo imprimir diretamente do celular. Mas não do computador.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 7 de 7
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mensagem de obstrução sem estar obstruído

@ammg 

 

Nesse caso faça o seguinte:

 

1 - Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

2 - Se não funcionar, use o scan doctor:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

3 - Em último caso, reinstale a impressora com o pacote completo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ITW410/ITW410_Full_WebPack_45.3.2597.exe

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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