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Solucionado!
validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 30-01-2023 04:20 PM
Boa tarde a todos.
solicito uma ajuda.
Adquiri a Impressora HP 316 TANK em 07/02/2020 e fiz a Garantia Estendida de 2 anos, até 06/02/2023.
A Seguradora esta negando o conserto ou a indenização, porque afirmou que:
" devido a cabeça de impressão estar falhando e vencidas, por se tratar de suprimentos ( consumível ) não é coberto pelo fabricante"
PERGUNTO:
1 As cabeças de impressões tem validade?
2 As cabeças de impressões são suprimentos ou são peças que podem ser trocadas em garantia quando estiverem com defeitos?
Agradeço.
Edgard Rizzoli
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 30-01-2023 06:04 PM
Olá @EDRIZZOLI
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
Respondendo as suas perguntas:
1 As cabeças de impressões tem validade?
R: Sim, as datas de validade estão impressas no suprimento.
2 As cabeças de impressões são suprimentos ou são peças que podem ser trocadas em garantia quando estiverem com defeitos?
R: A garantia de suprimentos ele tem o período do primeiro ano juntamente com a garantia de fábrica em caso de defeito. Ultrapassando esse período, não tem a validade.
Quando se há a aquisição de um novo suprimento após a troca do suprimento, ele entra como a garantia de suprimentos padrão que não é de 1 ano.
Para seu caso citado acima, a garantia estendida irá se aplicar apenas para casos de falhas no acessório e não suprimentos
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 30-01-2023 06:04 PM
Olá @EDRIZZOLI
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
Respondendo as suas perguntas:
1 As cabeças de impressões tem validade?
R: Sim, as datas de validade estão impressas no suprimento.
2 As cabeças de impressões são suprimentos ou são peças que podem ser trocadas em garantia quando estiverem com defeitos?
R: A garantia de suprimentos ele tem o período do primeiro ano juntamente com a garantia de fábrica em caso de defeito. Ultrapassando esse período, não tem a validade.
Quando se há a aquisição de um novo suprimento após a troca do suprimento, ele entra como a garantia de suprimentos padrão que não é de 1 ano.
Para seu caso citado acima, a garantia estendida irá se aplicar apenas para casos de falhas no acessório e não suprimentos
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 31-01-2023 09:05 AM
Bom dia Fabio_L32, tudo bem.....
Agradeço a sua ajuda.....
Eu adquiri a Impressora em 07/02/2020 e os Cabeçotes estão com data de 19/08/2020, Pergunto.
1 Adquiri a Impressora com o principal item de funcionamento já vencido, devido ter validade de 1 ano de garantia de fabrica?
2 Então tenho o direito da Garantia de Fabrica para fazer o reparo deste defeito, devido o principal item de funcionamento vencer antes do prazo de 1 ano de garantia de fabrica?
Agradeço.
Edgard Rizzoli
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validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 31-01-2023 09:13 AM
Olá @EDRIZZOLI
Respondendo as questões:
1 Adquiri a Impressora com o principal item de funcionamento já vencido, devido ter validade de 1 ano de garantia de fabrica?
R: Na aquisição não estava vencido, estava dentro da validade ( 19/08/2020 )
2 Então tenho o direito da Garantia de Fabrica para fazer o reparo deste defeito, devido o principal item de funcionamento vencer antes do prazo de 1 ano de garantia de fabrica?
R: Se a falha ocorresse dentro do 1 ano da garantia de Fábrica ( Ou seja até 07/02/2021 ) sim.
Mas ocorreu depois do 1 ano... Então não se aplica.
Att,
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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 31-01-2023 10:00 AM
Bom dia Fabio_L32....
Desculpe o incomodo....
Mas, quando adquiri a Impressora, o cabeçote que é o principal item de funcionamento já estava com 6 meses do prazo de validade rodado?
ou seja, adquiri a impressora em 07/02/2020 e o cabeçote "venceu" em 19/08/2020?
Adquiri um produto no mercado com prazo fora do padrão de 1 ano?
Agradeço o seu retorno.
Edgard Rizzoli.
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validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 31-01-2023 10:12 AM
Olá @EDRIZZOLI
Não, não estava em produção ou "rodado". É um item novo que foi adicionado no lote da impressora, não significa que todas foram desse mesmo jeito e se tivesse falhado dentro da garantia padrão de 1 ano da impressora, mesmo ele estando vencido, seria trocado normalmente para você dentro da garantia da Fabrica.
Neste caso, a falha do cabeçote ocorreu fora da garantia padrão de Fabrica da impressora.
A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.
Entendo perfeitamente o seu relato, e como uma recomendação e até mesmo como uma resposta oficial, vou recomendar que acione a HP para um melhor esclarecimento de suas duvidas:
https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979
Escolha a opção " Experiência com Produto "
Ali terá uma resposta oficial da HP para este tópico. Se quiser relatar da mesma maneira que iniciou aqui, fique a vontade
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 31-01-2023 10:42 AM
Bom dia Fabio_L32,
Agradeço o seu retorno e suas escritas....
Att,
Edgar Rizzoli
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Solucionado!
validade dos cabeçotes hp 316 tank
em 31-01-2023 10:44 AM
olá @EDRIZZOLI
Imagina, se sanamos duas duvidas por aqui e quiser marcar como solucionado, ficamos agradecidos.
Assim outros experts usam esse como futuras buscas
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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