3516 puxando folhas em branco

[dgarcia]

Olá a todos!

Minha impressora apresenta um problema que não sei como resolver, já fiz reset, restauração de fábrica e nada.

Ela imprime normalmente, mas ao terminar de imprimir, ela puxa 3 folhas em branco, mesmo que eu imprima apenas uma folha, ela puxa 3 em branco.

Um detalhe esquisito, ao fechar a bandeja de saída, apresenta a mensagem padrão, fazendo isso, ela não puxa as folhas, somente nessa situação!!

Alguém tem alguma idéia do que posso fazer para resolver? Ou será que tenho que levar na assistência?

Obrigado desde já!!

[RoseliS]

Olá dgarcia,

Utiliza cartuchos recarregados?

Qualquer documento que imprime, de qualquer programa ocorre este erro?

Realize o reset e atualize o firmware para tentar resolver este problema.

Reset:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Link para atualização do firmware

Att,
Roseli S

[dgarcia]

Olá Roseli, obrigado pela resposta!

Já havia feito esse procedimento, mas não adiantou.

[RoseliS]

Olá dgarcia,

Qualquer documento que imprime, de qualquer programa ocorre este erro?

A impressora está em garantia de fábrica?

Att,

Roseli S

[dgarcia]

Sim Roseli, qualquer documento, ele imprime normal o que pedi pra imprimir, mas em seguida puxa 3 folhas em branco.

Não está mais em garantia.

Obrigado

[RoseliS]

Olá dgarcia,

Você conseguiu atualizar o firmware dela?

Tente reinstalar o driver e software da impressora em outro equipamento e verifique se ocorre o mesmo erro.

Realize o download do site HP: software e drivers

Se ocorrer o mesmo erro, sugiro encaminhá-la à uma assistência técnica de sua confiança para fazer o reparo.

Att,

Roseli S

[Vinicius_Amorim]

Windows 7 - Professional, 32 bits

Sei que faz tempo que o tópico foi aberto, mas não vi se houve solução.

Tenho o problema idêntico com a mesma impressora.

Existe algo que possamos fazer para resolver a questão?

Obrigado!

[RoseliS]

Oi Vinicius_Amorim, tudo bem?

Você chegou a realizar os procedimentos indicados no tópico?

Tente atualizar o fimrware da impressora para ver se resolve.

Link para download

Roseli S.

[Vinicius_Amorim]

Agradeço a atenção.

O firmware foi atualizado, mas de nada adiantou.

O problema persiste.

[RoseliS]

Oi Vinicius_Amorim .

Neste caso, sujgiro encaminhar a impressora a uma assisstência técnica para que possa ser verificada fisicamente.

Encaminhe a uma assistência de sua confiança ou entre em contato com as assistêncas a seguir e solicite o endereço mais próximo de sua residência.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway  Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

Roseli S.