Catucho

[ERICAGARCIA]

Acabou o cartucho na cor preto da minha impressora modelo HP Multifuncional DeskJet Ink Advantage 3836, e recebo no display da impressora a seguinte mensagem: "Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora", ja limpei, retirei o cabo de força, desistalei e reinstalei e nada continua com a mesma mensagem

Porfavor me ajudem.

Obrigada

[Rodolfo_A]

Oi ERICAGARCIA,

Qual o modelo e cor do cartucho que a impressora não esta reconhecendo?

Você está usando cartuchos recarregados?

Retire todos os cartuchos da impressora, coloque um por vez para ver qual é que está com problema.

Quais outros procedimento fez para resolver?

[ERICAGARCIA]

Ola Prezado Rodolfo, antes de tudo gostaria de agradecer a solicitude em me ajudar e responder.

O modelo do meu cartucho é o HP DeskJet Ink Advantage 664 cor Preto, 2 ml.

O cartucho é original  HP

Já realizei os procedimentos descritos,e o cartucho que apresenta o problema é o da cor preta.

Eu desliguei a impressora do cabo de energia, desistalei e reinstalei e continua com o mesmo problema. 

[Rodolfo_A]

Oi ERICAGARCIA,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.