Falha na instalação e impressão

[AFJ]

Olá

Ao instalar a impressora HP color lase jet CN1312 MFP dá uma mensagem de erro no final da instalação de que o cabo não está conectado. Logo a impressora não é instalada. 

Estranhamente mesmo assim a impressora foi instalada porem apresenta mensagem de erro "Impossível se comunicar com a impressora", mas ainda assim ela imprimi a primeira página do documento. Na impressora aparece a mensagem "Elimine atol. e pressione OK" Se eu pressionar OK ela imprimi a segunda página com manchas e aparece a mensagem "inicializando" na impressora. Depois disso aparece a mensagem "imprimindo" e neste teste ela imprimiu uma página manchada e as páginas finais normalmente.

Como resolver esse problema?

Já fiz contato com o suporte da microsoft (sistema operacional windows 10) e o técnico tentou fazer a instalação para mim, mas os error continuaram acontecendo.

Obrigada 

Andrea 

[WendreySc]

Olá @AFJ!

Já tentou utilizar outro cabo USB 2.0?

Qual é o seu sistema operacional: "Windows 10 32 bits" ou "Windows 10 64 bits"?

WendreySc

[AFJ]

Olá Wendrey obrigada pelo contato

Meu sistema operacional é windows 10 64 bits. Ainda não tentei trocar o cabo. Vou fazer a experiência. 

Andrea

[WendreySc]

Olá @AFJ!

Teste o novo cabo e se a falha persistir, faça a reinstalação conforme o passo a passo abaixo:

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP LASERJET m1312", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP LASERJET m1312", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

DRIVER LASERJET m1312

Conecte o cabo USB somente quando o instalador pedir.

WendreySc

[AFJ]

Olá Wendrey

Infelizmente nada deu certo. Troquei o cabo e nada. 

Segui os procedimentos enviados e agora não consigo instalar a impressora com o driver que você me enviou.

Começa a instalar e quando chega próximo a 18% começa a demorar demais. Aí deixei instalando quase dois dias com o computador ligado direto e parou nos 94%. Acho que isso não é normal.

Copiei as informações de erro que deu durante a instalação e que seriam enviadas à HP:

As informações a seguir sobre essa instalação serão enviadas à HP para determinar se existe alguma correção para esse problema:

Sistema operacional : Windows Vista x64 (6.0.6000.0)

Idioma: Inglês

Data e versão: 10/16/2009,5.1.0.0

Código de situação de erros: 15819496

Arquivos de log: 15819496zip

Copiei também outra informação que apareceu para mim depois:

As linhas a seguir foram recuperadas dos registros de erro da instalação.

Now  Launching=X:\hpzdui40.exe - I XXX -fX:\DIVins??.DAT

RUN: Driver UI Plug-in exits returning 50

Exit code=50

Não sei se isso serve de alguma coisa. 

Estou bastante chateada porque estou precisando demais da impressora. 

 Já liguei para todas as autorizadas mas elas só consertam a máquina e não fazer a instalação que é o que eu preciso. 

Será que tem mais alguma coisa a fazer?

Obrigada 

Andrea