GT5822 Nao imprime colorido

[EliasVidal]

boa noite pessoal!:smileyhappy:

,minha impressora recem comprada (2 meses) é a GT5822,funcionava bem ate essa semana onde nao imprime colorido ,ja fiz os passos recomendados no link! https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187..., sem resultados

abri o compartimento frontal e empurrando o carrinho para a direita A valvula esta aberta,tanques estao carregados.

ja fiz todos os passos da manutencao sobre limpeza e e alinhamento - sem resultados!

me ajudem por favor!:smileyhappy:

[Rodolfo_A]

Oi EliasVidal,

Ao abrir o compartimento do cabeçote os tubos estão cheios com a tinta colorida?

Realize esses procedimentos para tentar resolver:

- Desenhe 3 figuras no paint e as pinte com as cores que estão apresentando problema.
- Coloque para imprimir 10 páginas dessas imagens. (Isso forçará a cabeça de impressão a puxar as tintas através da mangueira.)
- Quando terminar as impressões, desligue a impressora e deixa-a desligada por até 1 hora.
- Após o período, ligue novamente e veja se a cabeça de impressão puxou a tinta.

Por favor, restaure as configurações da impressora ao original de fábrica, como indicado abaixo:
1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Deixe a impressora ligada por uma hora e veja se a impressora puxa a tinta.
Fico aguardando a confirmação da realização do procedimento.

[EliasVidal]

@Rodolfo_A

obrigado amigo irei fazer os procedimentos e respondo aqui!

[EliasVidal]

- Desenhe 3 figuras no paint e as pinte com as cores que estão apresentando problema.
- Coloque para imprimir 10 páginas dessas imagens. (Isso forçará a cabeça de impressão a puxar as tintas através da mangueira.)
- Quando terminar as impressões, desligue a impressora e deixa-a desligada por até 1 hora.
- Após o período, ligue novamente e veja se a cabeça de impressão puxou a tinta.

Por favor, restaure as configurações da impressora ao original de fábrica, como indicado abaixo:
1. Desligue a impressora. 
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados. 
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os. 
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Amigo refiz todos os procedimentos , a impressora esta imprimindo na cor vermelho/rosado,o que poderia causar isso? todos os tanques estao cheios!:smileyfrustrated:

[Rodolfo_A]

Oi EliasVidal,

O problema também ocorre nas cópias?

Ainda está em garantia?

Deixe a impressora ligada por mais uma hora, para ver se a tinta conclui o caminho até a cabeça de impressão.

[EliasVidal]

O problema também ocorre nas cópias?   -   sim!

Ainda está em garantia? - sim!

amigo estou desesperado  para resolver isso!:smileyindifferent:

obrigado pela atenção!

[EliasVidal]

ainda não consegui achar uma solucao :smileyfrustrated:

[Rodolfo_A]

Oi EliasVidal,

Neste caso, por favor, baixe e execute o HP Print and Scan Doctor e me envie as informações abaixo:

1. Execute o HP Print and Scan Doctor para abrir a ferramenta.
2. Sob o título do Produto da tela de boas-vindas, clique no nome da sua impressora e clique em Avançar.
3. Na janela do HP Print and Scan Doctor, clique em Impressora, no menu superior.
4. Depois selecione Dados avançados da impressora.
5. Será exibida uma tela com alguns dados da impressora.
Tire um print desta tela e me envie, por favor.

Me envie também uma imagem da mensagem de erro.

[Rodolfo_A]

Oi EliasVidal,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.