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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP ePrint e IPv6

HPD 167DF
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha conexão internet utiliza IPv6 ao invés de IPv4. Estou tentando ativar serviços da WEB pelo ePrint e na telinha de configuração aparece "Erro conexão de servidor - Ocorreu um problema ao se conectar ao servidor".  Será que esse erro é por conta do uso de IPv6?

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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HP ePrint e IPv6

Olá @cemelo

 

Para que possamos ajudá-lo, informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

Como localizar o modelo da Impressora


Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP ePrint e IPv6

É uma HPD 167DF Photosmart D110a model FPU No CN731 64003 Serial No. [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]REGULATORY MODEL SNPRH-0901 Rev. F

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Mensagem 4 de 4
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HP ePrint e IPv6

Olá @cemelo

 

Desculpe pela demora.

Penso que não há relação com o número de IP.


1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Faça o reset nela:

Mesmo com as opções Cancelar e Voltar apagadas, faça o procedimento abaixo para resetar o equipamento:

1. No menu inicial pressione o botão Voltar, depois o Cancelar, após Voltar e Voltar novamente.

2. Quando aparecer Suporte Menu pressione OK, após localize a opção Reset menu e pressione ok, agora localize Semi Full Reset e pressione Ok para restaurar a impressora.


4. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.

 

Ativar os Serviços da Web

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.


Roseli S.

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