Impressora Não Localizada

[InkAdvantage]

Boa noite!

Reinstalei o Windows 10 ontem e instalei novamente o software da impressora. Porém, a mesma não é reconhecida para fins de impressão. O curioso é que para digitalizar ela funciona normalmente. O erro está acontecendo quando tento imprimir.

O software instalou normalmente, consigo configurar a impressora, e ela está marcada como impresora padrão. Mas, ao tentar imprimir um documento no Word, por exemplo, aparece a mensagem "O Word não pode imprimir. Nâo existe uma impressora instalada"

Tentei atualizar o driver e apareceu a seguinte mensagem: "O driver da impressora não é compatível com uma política ativada no seu coputador que bloqueia drivers do NT 4.0"

Solicito ajuda.

Grato.

[GOLD_MASTER]

Olá InkAdvantage .

Siga as instruções do especialista @Rodolfo_A:https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

[InkAdvantage]

Olá! Agradeço a pronta resposta... fiz o procedimento recomendado e a impressora funcionou quando conectada pela porta USB. Porém, ao tentar imprimir pela rede acontece o mesmo erro.

Tem algum procedimento adicional que devo realizar?

[Rodolfo_A]

Oi InkAdvantage,

Veja se desinstalando a atualização do Windows volta a imprimir pela rede sem fio:

1. Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
2. No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
3. Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
4. Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolha Desinstalar. Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.

Depois veja se consegue reinstalar o equipamento.

[InkAdvantage]

Fiz conforme orientado e essa atualização não foi instalada.

[Rodolfo_A]

Oi InkAdvantage,

Restaure as configurações de fábrica da rede sem fio da impressora e depois veja se consegue instalar:

1.Pressione o botão Sem fio para acessar o menu Status Sem Fio.
2.Pressione o botão ao lado de Configurações para acessar o menu Config. sem fio.
3.Selecione Restaurar padrões.
4.Confirme a seleção para restaurar padrões.

Desconecte o cabo USB da impressora e depois execute o programa de instalação, mas escolha a opção instalação sem fio.