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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora offline

Laserjet PRO MFP M426dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia!

 

  Tenho 3 clientes que volta e meia as impressoras ficam offline em algumas máquinas. São impressoras de rede. Já reinstalei drivers, usei HP Doctor and Scan, mas continua apresentando o erro. Vi que quando reinicio o serviço de spooler de impressão as máquinas conseguem visualizar as impressoras como online e imprimir e digitalizar normalmente.

 Alguém sabe o porque está acontecendo isso? É devido a atualizações do windows?

 

 O engraçado é que só acontece com impressoras de rede da HP, as que estão conectadas via USB e compartilhadas na rede não estão apresentando esses problemas.

 

 

Obrigado!!

6 RESPOSTAS 6
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Impressora offline

Olá @frezende!

 

Tente instalar conforme as dicas abaixo:

http://hp.care/2hS3wif

 

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, por gentileza marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Impressora offline

Segui o procedimento informado, mas durante os testes de impressão saía escrito "Unsupported Personality: UNKNOWN" e não era impresso o que eu queria. Voltei para o driver antigo que é HP LaserJet Pro MFP M426-M427 PCL 6.

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Impressora offline

Quando você voltou para o driver antigo voltou a funcionar?

Se não, tente instalar o driver do Windows 8 em modo de compatibilidade para ver se funciona.

 

Roseli S.

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Impressora offline

O problema é intermitente. Quando testei já estava tudo funcionando e esta semana relataram que não houve falhas.  É complicado, eu sei. Se houver algum relato durante a semana tentarei esse procedimento que você sugeriu. 

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Impressora offline

Tudo bem, @frezende.

Fique tranquilo, realize o teste e qualquer dúvida, fique à vontade para retornar o contato.

Tenha um bom final de semana! 🙂

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Impressora offline

Eu tenho o mesmo problema com vários modelos HP. Esse é um problema crônico que a HP não consegue resolver e não tem coragem de admitir como aliás tivemps oportunidade de comprovar neste forum. UMA VERGONHA. Tenho 5 impressoras todas com o mesmo problema...só imprimem quando lhes apetece. Mas eu já comecei a resolver o problema. Como? Estou trocando todas por Brother's...e cinco estrelas...é configurar no inicio e pronto. E o apoio ao cliente? Dez estrelas enquanto na HP **bleep** não resolverem nada. Pessoal, essa é a verdadeira forma de resolver o problema...

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