Impressora puxa primeira folha e diz que está sem papel

[PsOnline]

90% das vezes que mando imprimir algo na minha impressora ou até mesmo utilizo a função de cópia, ela puxa a primeira folha e apresenta um erro, dizendo que está sem papel. 

Assim que eu clico em OK para prosseguir (como se eu tivesse colocado papel nela), ela puxa a segunda folha e imprime normalmente.

Esse erro começou de repente e não para por nada.

Alguém poderia me ajudar?

Obrigado.

[RoseliS]

Oi @PsOnline.

Faça uma redefinição na impressora, limpe os roletes coletores e verifique se há algum vestígio de papel, objeto ou peça solta que possa estar causando o erro.

Siga as instruções deste link: http://hp.care/2jguDkr

Roseli S.

[PsOnline]

Boa tarde.
A impressora não está com atolamento de papel. A sensação que dá é que tem algum erro no sensor que detecta que a folha foi puxada. Assim sendo, na primeira folha que puxa, ela corre dentro da impressora e sai em branco, sem imprimir nada. Logo, a impressora começa a emitir aviso que está sem papel e fica esperando eu clicar “Ok”. Quando eu clico, ela puxa a próxima folha e começa a imprimir normalmente.

[PsOnline]

Já redefini. Roletes estavam limpos e não há peças soltas.

[RoseliS]

Oi @PsOnline.

O que você pode fazer é testar instalar em outro computador para constatar se problemas relacionados ao sistema, se ocorre o mesmo erro, então há falha física na impressora e será preciso encaminhar ao reparo.

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[PsOnline]

Independente de computador, até mesmo quando vou tirar cópia direto pela impressora, esse problema acontece.
Ela não está mais no período de garantia.

[RoseliS]

OI PsOnline.

Neste caso, sugiro encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para que possa ser testada e reparada fisicamente.

Ou você pode consultar  as assistências abaixo:

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.