Olá @SandraFlor
Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro.
1. Desinstale a impressora por completo
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Reset da impressora:
- Desligue a impressora.
- Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
- Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
- Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
4. Atualize o Firmware dela. Download
5. Tente instalar novamente usando o driver do site.
6. Depois, tente configurar os Serviços da Web
NOTA: Antes de configurar os Serviços da Web, certifique-se de que sua impressora esteja conectada à Internet por conexão sem fio.
Para configurar os Serviços da Web
- Abra o servidor da web incorporado (EWS). Para obter mais informações, consulte Abrir o servidor da web incorporado na página 78.
- Clique na guia Serviços da Web.
- Na seção Configurações de Serviços da Web, clique em Configurar, em Continuar e siga as instruções apresentadas na tela para aceitar os termos de uso.
- Se solicitado, opte por permitir que a impressora verifique e instale automaticamente atualizações.
NOTA: Se uma atualização de impressora estiver disponível, a impressora baixará e instalará a atualização e será reiniciada. Repita as instruções da etapa 1 para configurar os Serviços da Web.
NOTA: Se forem solicitadas as configurações de proxy, se aplicável a sua rede, siga as instruções na tela para configurar um servidor proxy. Se você ainda não tiver os detalhes de proxy, entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que configurou a rede.
7. Quando a impressora estiver conectada ao servidor, a impressora imprimirá uma página de informações. Siga as instruções da página de informações para concluir a configuração.
Roseli S.