OfficeJet 7610 Não digitaliza

[GustavoVD]

Minha Officejet 7610 parou de digitalizar pelo alimentador automático. Tudo funciona perfeitamente, ela puxa o papel sem amassar ou dar algum barulho estranho, mas quando acabam as folhas a impressora continua puxando por um tempo como se ainda tivesse papel, e depois dá um erro pedindo para repôr o papel no alimentador e tentar novamente. Já removi a impressora e desinstalei todos os programas da HP, e o problema não é somente com o meu computador, o que pode ser?

[Rodolfo_A]

Oi GustavoVD,

A impressora ainda está em garantia?

O problema ocorre ao tentar tirar uma cópia pelo vidro?

Se possível limpe os roletes do ADF, só abrir a tampa do alimentador automático e com um pano úmido sem fiapos.

E depois atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora e-multifuncional HP OfficeJet 7610 de formato largo

Para atualizar é bem simples.

Baixe o arquivo e conecte ao computador com o cabo USB.

Execute o programa de atualização e aguarde concluir.

Não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.

[GustavoVD]

Olá Rodolfo, obrigado por responder!

Não, infelizmente ela não está mais na garantia.

O problema ocorre apenas quando uso o alimentador automático, pelo vidro manualmente ela funciona.

Limpei e continua na mesma.

Quanto a atualização, ao tentar atualizar o programa mostra a impressora e como status está "atualizar". Porém o texto está todo esbranquiçado e não pode ser selecionado, eu tirei um print para mostrar o que está acontecendo, essa máquina esta conectada pela rede como pode ver pelo IP mas eu tentei também por uma máquina conectada por cabo e acontece exatamente a mesma coisa.

[Rodolfo_A]

Oi GustavoVD,

Veja se consegue atualizar usando o Support Assistant HP:

HP Support Assistant

Clique no canto direito da tela em Notebook e laptops ou Desktops de uso pessoal e Corporativo.

Instale e abra.

O programa irá mostrar as atualizações para impressora.

Veja se consegue instalar.

[GustavoVD]

No Support Assistant HP diz que não há atualização disponível, ou seja, a impressora já está atualizada.

Será que preciso dar reset nela?

Já vi alguns vídeos mostrando como chegar no menu de reset dela mas existem várias opções diferentes.

[Rodolfo_A]

Oi GustavoVD,

Veja se consegue resetar a impressora desta forma:

Desligue a impressora e retire o cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig e mantenha pressionado e reconecte o cabo de energia.

Com o botão Lig/Deslig ainda pressionado aguarde 10 segundos e depois solte.

Mesmo com a tela apagada pressione os botões nesta sequência Casa - Voltar - Casa - Casa até acender uma tela azul.

Assim que ligar a tela pressione a tecla Cancelar para entrar no menu Interno da impressora.

Em seguida pressione a tecla ? para procurar a opção Reset semi full e ok para confirmar.

A impressora irá iniciar o reset.

Aguarde até concluir.

Veja se agora consegue digitalizar.

[GustavoVD]

oi Rodolfo,

Então, segui os passos e fiz o semi reset, nada. A impressora está da mesma maneira que antes. Pensei em fazer o full reset mas fiquei apreensivo porque ouvi falar que é preciso ter cartuchos de calibração algo assim para usar a impressora após isso.

[Rodolfo_A]

Oi GustavoVD,

Pode ser um problema no ADF da impressora, o equipamento ainda está em garantia?

O problema se você fizer um Full Reset pode acabar apagando arquivos internos necessários para impressora funcionar normalmente.

[GustavoVD]

A impressora não tem mais garantia. Tem algo mais que possa ser feito?

Estou pensando em simplesmente levar a uma assistência, acho que não há mais nada que eu possa fazer.

[Rodolfo_A]

Oi GustavoVD,

Neste caso, recomendo levar para um técnico dar uma olhada, pode ser alguma falha no sensor do ADF da impressora.

Veja se existe ums assistência mais próxima no link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia