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Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
472 Exibições

Parou de ser reconhecida

em ‎24-11-2017 10:10 PM

Produto: Deskjet ink advantage 3636
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Desliguei o computador tudo funcionando, no outro dia impressora parou, driver atualizado tudo, nao está sendo mais reconhecida, oq faço?

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 2

Parou de ser reconhecida

em ‎27-11-2017 05:27 PM

Oi COLLAXD, 

 

A impressora não está sendo reconhecida pelo cabo USB ou pela rede sem fio?

 

Se for pelo cabo USB aumente a energia das portas:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Nna Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

 

Reinicie o computador.

 

Se o erro persistir reset a impressora:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.


Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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