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- Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
07-02-2015 12:59 PM - editado 07-02-2015 02:34 PM
Eu estava com um cartucho colorido no fim e um preto cheio. Quando fui imprimir, veio a mensagem "Problema em cartucho colorido". Comprei um cartucho colorido novo e tentei imprimir novamente... A mesma mensagem aparece. Fiz vários procedimentos: resetei a impressora, fiz a limpeza, desinstalei e reinstalei a impressora... No entanto, o problema persiste com a mensagem "Problema em cartucho colorido". A impressora só funciona quando eu retiro o cartucho colorido. O que devo fazer?
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
em 09-02-2015 12:13 PM
Olá Jessica_Rod
Verifique se o reset foi realizado desta forma:
Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK
Depois atualize o firmware da impressora e tente colocar o cartucho novamente para verificar se corrigiu o erro.
Att,
Roseli S
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
em 09-02-2015 05:55 PM
Já fiz isso e não resolver. A impressora está funcionando somente com a tinta preta, ou seja, tive de retirar a tinta colorida. O que é atualização de firmware?
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
em 11-02-2015 03:17 PM
Oi Jessica_Rod,
A impressora está em garantia de fábrica?
O firmware é um conjunto de instruções operacionais programadas que age diretamente no hardware de um equipamento e corrigi vários erros e conflitos.
Realize a atualização para tentar corrigir o erro.
Att,
Roseli S
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
em 11-02-2015 04:06 PM
Olá,
Ainda não entendi como se faz a atualização do firmware. Por favor, me diga como se faz essa atualização.
Fiz todo o processo que indicou e depois reinstalei a impressora. Foi isso. E não resolveu.
Não está mais na garantia.
Aguardo instruções sobre como realizar essa correção.
Obrigada.
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
em 11-02-2015 04:18 PM
Depois que faço todo o processos de resetar, eu tenho que instalar o software novamente, senão a impressora não funciona.
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
12-02-2015 04:12 PM - editado 12-02-2015 04:13 PM
Oi Jessica_Rod,
Para atualizar o Firmware da impressora, ela deve estar instalada no computador com o cabo USB.
Depois de instalada, siga os passo abaixo para fazer a atualização:
Instruções de instalação de atualização do dispositivo HP
Antes de começar:
- 1. Instale a impressora usando a solução COMPLETA ou a solução BÁSICA.
- 2. Verifique se a impressora não se encontra em um estado de erro (congestionamento de papel etc)
- 3. Se o painel frontal da impressora parar de responder, desconecte e reconecte a alimentação e reinicie.
- 4. Se a sua impressora estiver conectada via sem fio e a atualização não puder ser instalada, conecte a impressora ao computador via cabo USB e tente novamente. Você pode voltar a usar a conexão sem fio após a atualização terminar (veja as instruções abaixo).
Instruções de atualização do dispositivo HP:
- 1. Baixe o arquivo exe da Atualização do dispositivo HP para um local apropriado em seu sistema. Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a extração e a instalação.
- 2. No Windows Vista ou Windows 7, poderá ser necessário ter credenciais de Administrador, caso seus privilégios de login não incluam direitos de administrador. Se você for o administrador, o sistema poderá solicitar permissão para dar continuidade à instalação. Faça sua escolha para dar continuidade ao processo.
- 3. Siga as instruções na tela para executar a instalação. Se você vir a tela de sucesso com a mensagem "Dispositivo atualizado com êxito", pressione o botão "Fechar", para concluir a atualização da impressora.
Se a falhar persistir após este procedimento, é necessário encaminhar a impressora para uma assistência técnica para que seja feito reparo, pois se trata de uma falha física.
Att,
Roseli S.
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
em 19-02-2015 10:10 AM
A impressora foi encaminhada a um técnico.
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Problema em cartucho colorido Deskjet 3516
em 19-02-2015 10:15 AM
Tudo bem Jessica_Rod,
Espero que o problema seja resolvido.
Se precisar estamos à disposição.
Att,
Roseli S