Problema em cartucho colorido Deskjet 3516

[Jessica_Rod]

Eu estava com um cartucho colorido no fim e um preto cheio. Quando fui imprimir, veio a mensagem "Problema em cartucho colorido". Comprei um cartucho colorido novo e tentei imprimir novamente... A mesma mensagem aparece. Fiz vários procedimentos: resetei a impressora, fiz a limpeza, desinstalei e reinstalei a impressora... No entanto, o problema persiste com a mensagem "Problema em cartucho colorido". A impressora só funciona quando eu retiro o cartucho colorido. O que devo fazer?

[RoseliS]

Olá Jessica_Rod 

Verifique se o reset foi realizado desta forma:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar

Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Atualização de firmware

Depois atualize o firmware da impressora e tente colocar o cartucho novamente para verificar se corrigiu o erro.

Att,

Roseli S

[Jessica_Rod]

Já fiz isso e não resolver. A impressora está funcionando somente com a tinta preta, ou seja, tive de retirar a tinta colorida. O que é atualização de firmware?

[RoseliS]

Oi Jessica_Rod,

A impressora está em garantia de fábrica?

O firmware é um conjunto de instruções operacionais programadas que age diretamente no hardware de um equipamento e corrigi vários erros e conflitos.

Realize a atualização para tentar corrigir o erro.

Att,
Roseli S

[Jessica_Rod]

Olá,

Ainda não entendi como se faz a atualização do firmware. Por favor, me diga como se faz essa atualização.

Fiz todo o processo que indicou e depois reinstalei a impressora. Foi isso. E não resolveu.

Não está mais na garantia.

Aguardo instruções sobre como realizar essa correção.

Obrigada.

[Jessica_Rod]

Depois que faço todo o processos de resetar, eu tenho que instalar o software novamente, senão a impressora não funciona.

[RoseliS]

Oi Jessica_Rod,

Para atualizar o Firmware da impressora, ela deve estar instalada no computador com o cabo USB.

Depois de instalada, siga os passo abaixo para fazer a atualização:

Instruções de instalação de atualização do dispositivo HP
Antes de começar:

1. Instale a impressora usando a solução COMPLETA ou a solução BÁSICA.

2. Verifique se a impressora não se encontra em um estado de erro (congestionamento de papel etc)

3. Se o painel frontal da impressora parar de responder, desconecte e reconecte a alimentação e reinicie.

4. Se a sua impressora estiver conectada via sem fio e a atualização não puder ser instalada, conecte a impressora ao computador via cabo USB e tente novamente. Você pode voltar a usar a conexão sem fio após a atualização terminar (veja as instruções abaixo).

Instruções de atualização do dispositivo HP:

1. Baixe o arquivo exe da Atualização do dispositivo HP para um local apropriado em seu sistema. Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a extração e a instalação.

2. No Windows Vista ou Windows 7, poderá ser necessário ter credenciais de Administrador, caso seus privilégios de login não incluam direitos de administrador. Se você for o administrador, o sistema poderá solicitar permissão para dar continuidade à instalação. Faça sua escolha para dar continuidade ao processo.

3. Siga as instruções na tela para executar a instalação. Se você vir a tela de sucesso com a mensagem "Dispositivo atualizado com êxito", pressione o botão "Fechar", para concluir a atualização da impressora.

Se a falhar persistir após este procedimento, é necessário encaminhar a impressora para uma assistência técnica para que seja feito reparo, pois se trata de uma falha física.

Att,

Roseli S.

[Jessica_Rod]

A impressora foi encaminhada a um técnico.

[RoseliS]

Tudo bem Jessica_Rod,

Espero que o problema seja resolvido.

Se precisar estamos à disposição.

Att,

Roseli S