erro: porta aberta

[eliasjk]

A impressora realiza copias, scanneia, imprime paginas de teste pelos comandos dos botoes, mas ao imprimir o windows e o driver informa uma mensagem de advertencia com o simbolo ! e nao imprime. Verifiquei no site da hp que o erro pode estar relacionado a cartuchos nao originais e ao sensor da porta que fornece acesso ao carro de impressao e vejo que o informe nao procede pelo fato de conseguir realizar copias e os cartuchos sao originais.

Realizei um reset de fabrica, reinstalei o drive (que ocorre pelo windows update) e nada.

Entrei em contato telefonico para a hp e por nao estar na garantia so poderia reportar-me aqui (0800 709-7751). 

Gostaria de saber da HP que erro de "porta aberta" é esse!!

Usei o site da hp para reinstalar o driver e ele instala o "HP Print and Scan Doctor para Windows"  apos a conclusao ele verifica o driver instalado pelo windows automaticamente e diz que precisa atualizar e ao clicar no botao para executar a instalacao o software retorna que nao pode executar duas instancias da mesma instalacao.

Gostaria de receber o link do driver atualizado para proceguir com os testes.

Preciso saber qual a origem deste erro de porta porque a impressora nao imprime e esta fora de garantia.

obrigado.

[Xandy_73]

Boa tarde,

Isso é um bug no windows.

Quando não é porta aberta é o sem papel.

Aqui em bancada já aconteceu com windows 7, 8 e 10

Geralmente resolvo da seguinte forma.

Removo a impressora.

Baixo o driver do site da HP

Executo o instalador do driver e só conecto o cabo usb quando solicitado.

Somente assim o windows atualiza o status da impressora.

[eliasjk]

no windows nao existe nenhuma indicacao de erro. Reinstalei o driver varias vezes e nda. No site da hp na tem link direto para downloads do driver.