problema cabeça de impressão officejet 6230

[rspadoni]

mensagem de erro de cabeça de impressão, já tentei diversos lugares e ninguém consegue me orientar o que fazer, tenho esta impressora em minha casa com pouquíssimo uso, com cartuchos originais recém trocados [ainda estava com os cartuchos que vem de fábrica]. o que fazer?

[WendreySc]

Olá @rspadoni

Retire todos os cartuchos da impressora e feche a porta.

Como ficaram as luzes dela? Está na garantia?

WendreySc

[rspadoni]

olá Wendrey, ela não está mais na garantia, apesar do pouco uso, já faz mais de 1 ano que comprei. Tenho o mesmo tipo de impressora, só que com scanner no escritório e deu o mesmo problema, acho que é problema de projeto, porque não é possível que seja coincidência...

se tirar os cartuchos e fechar a porta, isso resseta alguma coisa?

abraço e obrigado,

[rspadoni]

tirei os cartuchos e fechei a tampa, as luzes que indicam a falta de tinta ficaram piscando em sequencia, ao retornar os cartuchos, elas continuam piscando em sequencia.

[WendreySc]

Olá @rspadoni

O seu equipamento está com uma falha física.

Entre em contato com as centrais das credenciadas abaixo ou procure um técnico de sua confiança.

SMS: (11) 2078-9999

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc

[rspadoni]

Olá,

entrei em contato com todas as assistências técnicas enviadas por vocês e a resposta foi que simplesmente não existe a cabeça de impressão para substituição, que esse problema já foi relatada à HP diversas vezes e até agora não se importou as peças, ou seja, tenho uma impressora que não pode ser consertada por falta de peça, como mencionei, comprei um jogo de cartucho NOVO e não consegui imprimir nem uma página, gastei quase R$ 500,00 com os cartuchos. 

Quero saber quais as providências que a HP tomará em relação a esse problema e qual o prazo para a resolução, pois quando decidi pela compra deste modelo, levei em conta o custo x benefício e o histórico de confiabilidade da marca.

Aguardo retorno,

Obrigado,

Robson

[WendreySc]

Olá @rspadoni!

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc